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Conecta Varejo: como o digital está mudando o perfil dos vendedores?

Conecta Varejo: como o digital está mudando o perfil dos vendedores?

A palestra do CEO da Fundamentos Digitais, Pedro Scripilliti, trouxe como proposta ampliar a visão para uma nova jornada de consumo, com mais tecnologia e Scripilliti também debruçou seu discurso através da Cultura, Treinamento e o Perfil dos times de Vendas pós pandemia e como o Omnichannel tem ajudado os vendedores a terem mais opções e com isso ter o Consumidor como centro de suas ações. O Phygital (Físico + Digital) é a nova aposta para o mundo do varejo. Para isso, Pedro mencionou três pilares importantes que compõe essa fusão: vendedoras e Influenciadoras, digitalização do ponto de vendas; live shopping como canal de vendas. Ele ainda nos apresentou um case de sucesso da Farm que transformou suas vendedoras em principais canais de comunicação da marca. Através das redes sociais, elas se aproximam dos clientes, replicam o nome da empresa e seus produtos, sem deixar de ganhar comissão por isso (foi desenvolvido um código de vendedora). Ele também falou sobre o imediatismo gerado nos consumidores após a pandemia e alerta: “é preciso modificar a cultura da empresa e repensar a comunicação com o cliente”. Por isso, com o conteúdo abordado com ele, uma luz de novidade se acende e se torna fio condutor para o aumento do ticket médio: o desbravamento na tecnologia costurada nos panos da internet, como as live shop como canal de venda. Esse assunto já vem sido acompanhado pela comunicação do marketing da ASSERJ. Isso porque, na penúltima edição da Revista Super Negócios, já havia sido abordado o primeiro supermercado a fazer vendas através de live shop que se tornou um sucesso. É um case dos supermercados Dalben e está crescendo cada vez mais. Sobre o Live Shop: O distanciamento social provocado pela pandemia fez nascer uma nova tendência de mercado. As empresas e os clientes passaram a se relacionar virtualmente, e as lives se tornaram a ligação direta entre eles. Nesse contexto, a live shop se consolida como um importante nicho comercial. Se você trabalha com vendas e se interessa por este novo formato de consumo, fique conosco para saber como a live shop funciona. Uma coisa é certa: ter mais um canal de aproximação dos clientes com nossos produtos é sempre muito bem-vindo. O que é live shop? Quer saber o que significa live shop? Isso nada mais é que uma nova estratégia de engajamento com os clientes, que divulga e vende os produtos por meio de transmissões ao vivo. Pode acontecer em plataformas de e-commerce ou nas redes sociais da empresa. Então, como é o formato dessa transmissão? Fácil! Os apresentadores divulgam os produtos, esclarecem dúvidas dos clientes e orientam sobre o processo de compra. A ideia é que os produtos sejam vendidos durante a live shop, assim a ação será vitoriosa. Qual é a diferença entre live comum e live shop? Agora que você já sabe o que é live shop, fica fácil entender a diferença entre ela e a live tradicional. O cliente consegue fazer a compra ali mesmo, por meio de um checkout direcionado de dentro do evento online. A probabilidade de atingir metas de vendas cada vez maiores, nesse caso, é muito grande. Aliás, o roteiro de uma live tradicional não tem o mesmo tom de venda ao vivo. O cliente pode até ser estimulado a comprar o produto apresentado, mas a compra não tem como se concretizar naquele momento. Conheça os benefícios da live shop O primeiro benefício é facilitar a jornada de compra do cliente. Em outras palavras, o consumidor atual quer ser atendido de forma personalizada e com agilidade, sem precisar ler o manual do produto para colher informações mais detalhadas e, só então, finalizar a compra. Confira mais vantagens da live shop, essa estratégia que chegou recentemente e já faz total diferença no mercado. Listamos abaixo outros motivos para a sua empresa adotar esta nova tendência.

13/11/2022

“O mundo virtual vai transformar o seu mundo real” diz Danni Suzuki em palestra sobre Metaverso e digitalização das relações no palco Conecta

“O mundo virtual vai transformar o seu mundo real” diz Danni Suzuki em palestra sobre Metaverso e digitalização das relações no palco Conecta

“O mundo virtual vai transformar o seu mundo real” diz Danni Suzuki em palestra sobre Metaverso e digitalização das relações no palco Conecta A atriz, apresentadora, escritora e diretora Danni Suzuki foi um dos destaques do terceiro dia de Rio Innovation Week, A apresentadora foi convidada pelo Conecta Varejo CNC para palestrar sobre o mundo digital, o futuro das relações interpessoais e também metaverso. Suzuki contou sobre uma visita que fez a um estúdio de efeitos especiais em Los Angeles e como aquele espaço, onde tudo é composto por computadores, ampliou sua mente sobre um mundo totalmente digital. De acordo com a palestrante, o Metaverso é uma Second Life, onde empresas internacionais investem milhões de reais na compra de terrenos virtuais. Segundo ela, essas empresas compreendem a aproximação da nova tecnologia para o mundo e as relações interpessoais: ”As coisas não estão perdendo o significado, estão se ampliando” A apresentadora falou ainda de um vídeo sobre o show de Travis Scott no Fortnite, um dos jogos online mais famosos da atuali. Com maior record de público, 46 milhões de pessoas online puderam presenciar o artista e suas músicas. No conhecimento compartilhado para centenas de pessoas que lotaram o local para assistir a palestra, Dani também deu um conselho aos que ainda têm receio de investir no universo tecnológico. “Sabemos como é difícil arriscar. O medo de investir pode até causar dor física já que o medo é um sentimento primitivo. Não podemos passar por cima dele, mas é preciso superá-lo para conseguir crescer” Por isso, ela ressaltou a importância de “se jogar de cabeça” no mundo tecnológico para ampliar seus negócios otimizando tempo e dinheiro. Dani também falou sobre a necessidade de estar sempre buscando conhecer tecnologias novas para aplica-las no dia a dia da sua empresa. É tempo de transformação. Além disso, para fechar a palestra, Suzuki comentou sobre o medo do desconhecido para o futuro dos usuários na internet e como nosso cérebro foi feito para lidar com mudanças: “Tudo o que é novo gera um certo medo” e deixou uma reflexão sobre o impacto das tecnologias em nossas vidas.

13/11/2022

Conecta Varejo: Como o cashback pode ampliar o seu negócio

Conecta Varejo: Como o cashback pode ampliar o seu negócio

Durante o Conecta Varejo CNC, o empreendedor Sérgio Ferrari estreou a primeira palestra do Palco Conecta Varejo, trazendo sua visão de negócio para o público. Em 2015, o empresário fundou a Lemoney, plataforma especializada no mercado de cashback, ele compartilhou sua experiência sobre a possibilidade de estimular vendas e gerar lealdade do consumidor através desse benefício. O palestrante exemplificou a diferença entre desconto e cashback, utilizando como base um produto que custe 1000 reais, trazendo o lucro final que cada método iria gerar. Ele mostrou que ao tentar cativar o consumidor com 20% do preço reduzido, a empresa receberia 800 reais, enquanto ao oferecer o retorno de 20% do valor do objeto ela receberia em torno de 1200 reais. O empreendedor foi inspirado pelos modelos estadunidenses de negócio, contando sobre o sucesso desse método no exterior e a vontade de trazer ao Brasil. Para Sérgio, o cashback é uma forma de agregar valor ao cliente, tornando-o fiel à sua loja. Por isso, com todos os elementos exemplificados por ele durante a sua palestra, é importante colocarmos em questão imprescindível a criação de projetos como o cashback para “fidelizar” o cliente e trazer qual tipo de persona eles são para que as lojas possam entender o seu shopper e trabalhar em cima desse tipo para vender ainda mais e aumentar seu ticket médio.

13/11/2022

Dia do Supermercado: Prezunic aborda o impacto do setor e a empregabilidade

Dia do Supermercado: Prezunic aborda o impacto do setor e a empregabilidade

Parte essencial do varejo, o supermercado tem seu Dia Nacional comemorado em 12 de novembro. O setor, que representa 7,03% do PIB nacional, faturou, em 2021, R$ 611,2 bilhões por meio da operação de todos os seus formatos e canais de distribuição - mercado de vizinhança, supermercado, hipermercado, atacarejo e e-commerce. Os dados são da Associação Brasileira de Supermercados (Abras). De acordo com a instituição, já são 92.588 lojas pelo país, o que faz do varejo um dos setores que mais empregam no Brasil, com 3,1 milhões de colaboradores diretos e indiretos apenas em 2021. A Cencosud Brasil, uma das maiores supermercadistas do país, também contribui para esses números: são mais de 21 mil colaboradores em mais de 370 lojas localizadas em nove estados brasileiros, por meio das redes Prezunic, Spid, GBarbosa, Mercantil Atacado, Bretas, Perini, Giga Atacado e do negócio de Serviços Financeiros. Segundo o diretor presidente da Cencosud Brasil, Sebastián Los, o foco da companhia e suas bandeiras é sempre o cliente: “Comemorar 15 anos de operação no Brasil é uma satisfação enorme. Queremos agradecer a parceria com os fornecedores e, principalmente, compartilhar essa alegria com os clientes que nos prestigiam com sua visita às nossas lojas, delivery e e-commerce”. Uma das características da Cencosud é o investimento em seus colaboradores, como no caso de Jander Ferreira. Prestes a completar 6 anos na empresa, ele começou a atuar no Prezunic, no Rio de Janeiro, como auxiliar de mercearia. Ao se interessar pelo trabalho de seus colegas no setor de vinhos, ele participou de um curso oferecido pela própria empresa e se formou em sommelier. Apenas cinco anos depois de contratado, ele hoje é o profissional responsável pela Adega na mais nova loja da bandeira, inaugurada no fim de 2021, no Shopping ParkJacarepaguá. “Quando comecei a trabalhar no Prezunic, jamais imaginei que, em tão pouco tempo, eu exerceria outra profissão dentro da própria empresa, e muito menos, que viraria sommelier”, admite Jander, que afirma ter decidido investir em seu crescimento profissional após conhecer histórias de outros colaboradores que também começaram em cargos básicos e passaram a ocupar posições de liderança na Companhia. De fato, a história da Cencosud se mistura com a da vida de muitos colaboradores, como a do comprador técnico de perecíveis Marcelo Wilson da Silva, que há 24 anos trabalha no Bretas. Ele começou como auxiliar de depósito aos 18 anos em Uberlândia (MG) e hoje é o responsável pela compra de mais de 250 itens que compõem o hortifruti das 81 lojas, uma área fundamental que precisa de muita agilidade. Em mais de duas décadas, Marcelo, que sempre recebeu apoio da família, passou por todos os setores operacionais antes de seguir para a área comercial. “Nesse tempo, desenvolvi resiliência e adaptação. A empresa tem uma boa cultura de desenvolvimento profissional e eu sou prova disso. Estou aberto sempre a novas oportunidades”, pontua. Para crescer na empresa é preciso disponibilidade, dedicação e saber aproveitar as oportunidades, como no caso de Ruan Fernandes. Ele iniciou no GBarbosa como empacotador, em 2010, recebeu diversas promoções e ocupou cargos de liderança até chegar à gerência de uma unidade Perini. Em 2022, escreveu mais uma página em sua história na companhia ao integrar o time Mercantil Atacado como gerente da loja San Martin, em Salvador (BA). “Ter disciplina e cuidar das pessoas são atitudes fundamentais que fazem a diferença. Precisamos disso alcançar nossos objetivos”, afirma. Ainda celebrando a data, a Cencosud Brasil realiza, até o dia 24 de novembro, a campanha Seleção de Prêmios em todas as bandeiras, com games nos aplicativos e sorteio de TVs.

11/11/2022

Rio terá os primeiros carrinhos inteligentes de supermercado em dezembro

Rio terá os primeiros carrinhos inteligentes de supermercado em dezembro

Os carrinhos inteligentes vão chegar ao Rio de Janeiro. A novidade foi anunciada no Conecta Varejo CNC, evento do setor promovido pela ASSERJ. Em dezembro, a loja Rede Economia de Del Castilho vai estrear os dois primeiros carrinhos adquiridos da empresa Nextopp. O carrinho inteligente, primeiro da América Latina e do Brasil, permite que o cliente faça suas compras sem a necessidade de entrar em fila. Além disso, enquanto coloca os produtos no carrinho ele já calcula o valor total da compra. Em Campinas, o supermercado Enxuto foi o primeiro a adquirir o carrinho, com um aumento de 133% em relação ao selfie checkout. Fabio Queiróz, presidente da ASSERJ, quer levar a novidade para todas as grandes redes da cidade.

11/11/2022

“Escute dados e não conselhos” diz Frederico Tonietto, participante do Shark Tank Brasil, no palco Conecta

“Escute dados e não conselhos” diz Frederico Tonietto, participante do Shark Tank Brasil, no palco Conecta

O Conecta Varejo CNC trouxe Frederico Tonietto, jovem de 27 anos que conquistou um lugar na lista “Forbes Under 30” e que participou da quinta temporada do Shark Tank Brasil com a empresa que fundou: Styme. O empresário contou sobre sua trajetória desde a criação da startup até os dias de hoje e sobre como, desde 2018, a empresa viveu de altos e baixos, com sociedade nova, pandemia e, depois, o sucesso no programa de investimentos. Segundo Fred, o programa foi com um divisor de águas na sua vida. “O programa mudou a minha vida totalmente. Eu tinha dois pensamentos: que tudo poderia dar errado ou que tudo poderia dar certo”, contou ressaltando ele que decidiu arriscar tudo. O resultado da aposta ao “tudo ou nada” foi o melhor possível. Ele conseguiu alcançar o que desejava e até mesmo superar as expectativas. No decorrer da palestra, Frederico contou ainda sobre a importância de “escutar dados e não conselhos”, para obter os melhores resultados possíveis e otimizar o crescimento da empresa. Além disso, o empresário destacou o valor essencial do “smart money”, o investimento com inteligência e objetivo, e da mídia como um negócio, uma estratégia de marketing. Por isso, segundo a palestra dada por Fred, é importantíssimo que as pessoas tenham foco nos dados. As pessoas precisam traçar suas metas com base nas análises minuciosas de dados para ter embasamentos estratégicos em cima deles. Frederico Tonietto é um dos jovens mais influentes e relevantes do Brasil na categoria Inovação e Tecnologia. Hoje atua como Head de parcerias estratégicas, novos negócios e marketing corporativo na Stone e no conselho de algumas empresas como OiMenu e Carteiro Express.

11/11/2022

Dan e Valerie Cockerell desvendam os segredos de excelência da Disney em workshop para empresários no Rio Innovation Week

Dan e Valerie Cockerell desvendam os segredos de excelência da Disney em workshop para empresários no Rio Innovation Week

Fazer sempre mais e além. Este é o lema do Grupo Disney, que há mais de seis décadas encanta visitantes de todo o mundo, atraindo mais de 20 milhões de visitantes por ano. E foi com este mote que Dan e Valerie Cockerell, consultores que atuaram por 26 anos na companhia, conduziram o workshop “Método para Fabricar Magia”, a fim de desvendar os segredos de excelência da Disney para ajudar outros profissionais a aplicarem em suas empresas os mesmos conceitos de sucesso do maior conglomerado de entretenimento do mundo. A atividade foi promovida pela Confederação Nacional do Comércio (CNC), patrocinadora da quarta edição do Conecta Varejo CNC e ocorreu, nesta quarta-feira (9/11), no Teatro Sesc Copacabana, em paralelo às atividades do Rio Innovation Week no Armazém do Píer Mauá. Durante o workshop, um grupo de cerca de 60 empresários de diversos segmentos teve a oportunidade de ouvir e interagir com o casal, que decidiu criar sua própria empresa para rodar o mundo compartilhando suas experiências com outros profissionais. “Quando eu tinha 25 anos, gostaria de ter o conhecimento que tenho agora. Foi por isso que decidimos dar um novo rumo às nossas vidas e nos lançarmos como consultores”, disse Valerie. “Na Rio Innovation Week há grandes oradores, e as palestras são feitas para inspirar. O objetivo aqui é ser mais objetivo, para que vocês levem instruções práticas que possam ser aplicadas em suas empresas, ou mesmo na vida pessoal, imediatamente”, explicou Dan. O workshop contou com uma dinâmica interativa, com enquetes feitas com o público e dicas dos consultores, tendo o método Disney de gerenciamento como fio condutor do trabalho. Durante todo o tempo da atividade, que durou das 11h às 16h30 com intervalo para almoço, o público foi convidado a participar, respondendo perguntas feitas pelo casal ou relatando suas experiências. "Na Disney, cada visitante é tratado como único. Existe todo um protocolo de como lidar com o público, em que os colaboradores são treinados para fazer com que a experiência do cliente seja sempre especial", disse Dan. Segundo Valerie, o perfeccionismo é outra característica presente no método Disney de gerenciamento. "São os pequenos detalhes que vão fazer a diferença em uma organização para entregar uma experiência maravilhosa para o cliente", comentou. Segundo a consultora, o grande desafio de cada empresário está em criar experiências excelentes para o seu público e como avaliar comportamentos posteriores. Para isso, Dan aconselha que o líder esteja sempre atento ao negócio, e, regularmente, assuma o lugar do cliente para avaliar como está sendo o atendimento. “Qual foi a última vez em que você ligou para o seu telemarketing, usou o estacionamento, ou comeu no seu restaurante?”, provocou. “Na Disney, só a excelência conta, e é nos detalhes que ela se supera”, explicou. Presença confirmada em 2023 Em sua apresentação no primeiro dia da Rio Innovation Week, Dan cativou um público de mais de 1 mil pessoas, que se encantou com os insights e falas motivacionais do consultor. "Assim como para vocês é um sonho ir à Disney, para nós, estar aqui hoje, é o nosso sonho", revelou. O sucesso da palestra e do workshop foram tanto, que o casal já carimbou sua passagem para a próxima edição do RIW 2023. Segundo Fábio Queiróz, um dos idealizadores do evento e presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), Dan e Valerie Cockerell já estão confirmados para o RIW 2023. “Dan é uma sumidade em liderança e excelência em atendimento e tem muito know-how para dividir conosco”, afirmou Fábio. O Conecta Varejo CNC acontece dentro da Rio Innovation Week, que segue até sexta-feira, dia 11, no Armazém do Píer Mauá. A programação completa pode ser consultada aqui: https://varejoconecta.com.br/

10/11/2022

As tendências das redes sociais para o varejo

As tendências das redes sociais para o varejo

No segundo dia de Rio Innovation Week, Fred Alecrim, Elifas de Vargas e Edmour Saiani se reuniram para a palestra “Geração Varejo” no Palco Conecta Varejo CNC. Os três especialistas abordaram diversas questões para alavancar os produtos e sua importância de se aproveitar das mídias sociais para consolidar a empresa. “O segredo do TikTok é ter entretenimento com conteúdo”, concordaram os três palestrantes ao debaterem sobre a funcionalidade do aplicativo ao gerar publicidades que possam cativar o público jovem. Na sequência da palestra, Elifas fez um alerta quanto aos conteúdos que acabam viralizando nas redes sociais: “Cuidado com as trends, as modinhas, porque se elas não estiverem alinhadas com o seu posicionamento (da empresa), pode te prejudicar lá na frente”. O palestrante ainda exemplificou como que uma má utilização da rede social pode vir a se tornar um problema para o indivíduo ou para a marca: “Uma médica fazendo uma dancinha torta não mostra o conteúdo dela como profissional e afasta clientes que não vão sentir confiança no trabalho dela por conta do mal uso das redes sociais”, afirmou Elifas. Na palestra, Edmour enfatizou que, devido à pandemia, a população precisou recorrer ao digital para realizar suas compras, necessitando uma evolução do mercado para atender à demanda online. “O Rappi foi criado em 24H, o consumidor queria receber sua comida em casa e esse foi o gatilho para a criação do aplicativo”, diz o palestrante explicando como a quarentena exigiu uma mudança do mercado. Ao analisar a palestra, foi possível observar provocações sobre necessidade de expansão da consciência para se gerir negócios na atualidade, principalmente no varejo. Além disso, uma das resultantes desse bate-papo foi o reforço sobre a importância de saber o que ainda não sabemos e que precisamos saber. Portanto, é de suma importância colocar na balança todos os objetivos que buscamos alcançar para determinarmos onde queremos chegar e, não mais importante, mas que mereça destaque é: "Somos SEREShumanos e não TEREShumanos".

10/11/2022

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