Muito além das ofertas: aplicativos são estratégicos para os supermercados

Hoje, o aplicativo atua muito além de um canal digital, sendo uma ferramenta estratégica de relacionamento, fidelização e conhecimento do cliente para os supermercados. Mais do que apoiar o e-commerce e o PDV, os apps transformam o smartphone em um canal direto de personalização e conveniência, reunindo ofertas exclusivas, listas de compras, programas de pontos, cashback e benefícios personalizados. Ao integrar a experiência digital ao ambiente físico, influenciam a decisão de compra antes mesmo da ida à loja, estimulando visitas mais frequentes e fortalecendo o vínculo entre consumidores e redes supermercadistas.

No Brasil, a jornada de compras é predominantemente híbrida. O consumidor pesquisa preços, consulta promoções, monta sua lista online e finaliza a compra ou retira os produtos presencialmente. Nesse processo, conveniência, agilidade e integração entre os canais são fatores cada vez mais valorizados.

Mesmo na loja física, a jornada de compras começa no digital

Um estudo da Gofind e do Google aponta que 72% das compras em lojas físicas começam no ambiente digital, por meio de pesquisas sobre produtos, avaliações e disponibilidade. Além disso, ações digitais combinadas à presença física aumentam em média 45% os contatos dos consumidores com a loja.

Em relação ao uso de aplicativos, uma pesquisa da Neogrid com a Opinion Box mostra que 75% dos brasileiros utilizam apps de supermercados ao menos uma vez para pesquisar ou adquirir produtos. Desse total, 33% usam a ferramenta semanalmente, 23% mensalmente e 19% diariamente.

Nesse cenário, o aplicativo ganha ainda mais relevância para o varejo supermercadista. Mais do que um canal de vendas, ele funciona como uma plataforma de CRM, fidelização, personalização, inteligência de dados e retail media, permitindo que as redes conheçam melhor seus consumidores, aumentem a frequência de visitas e aprimorem a experiência de compra.

Muito além de um canal de vendas

Associada da ASSERJ, a Rede Super Compras conta com o aplicativo Clube Super Compras, que oferece descontos exclusivos de acordo com o perfil de consumo dos clientes. Além disso, os usuários acumulam pontos a cada compra, que podem ser trocados por cupons de desconto, vale-compras e até milhas aéreas. O app reúne as ofertas diárias da rede e ainda permite que cada unidade disponibilize promoções específicas para os consumidores cadastrados. Em entrevista à ASSERJ, a gestora de Marketing da rede, Kamila Garcia explica como a ferramenta contribui para uma compreensão mais aprofundada do comportamento dos clientes.

"É a partir do aplicativo que a gente consegue entender o comportamento do cliente. É possível prever se ele está tendo uma desaceleração no consumo, quase virando um cliente inativo, também conseguimos entender as preferências dele dentro do nosso aplicativo e filtrar alguns clusters. Então, por exemplo, consigo visualizar meus clientes que são cervejeiros, os que são apaixonados por vinho, chocolate. A partir daí, conseguimos realizar uma campanha direcionada para aquele cliente, de acordo com o nível de envolvimento dele com a empresa, seja desde um cliente inativo até aquele super cliente, que chamamos de 'cliente VIP'", explica.

Para Kamila Garcia, o aplicativo ajuda o supermercado a entregar o "algo a mais" que fortalece o relacionamento e impulsiona a fidelização. Segundo a executiva, a ferramenta também se tornou uma importante aliada das estratégias de Marketing e CRM, transformando dados em ações mais assertivas para o negócio.

"Um aplicativo bem estabelecido hoje é um diferencial competitivo. Sempre bato na tecla de que se você parar para olhar ofertas, os grandes players do varejo caminham com os preços muito parecidos, até porque muita coisa já vem da indústria, que tem uma régua. Então, com o aplicativo, é possível alcançar esse diferencial, entregando para o cliente o 'algo a mais' que ele deseja. Além disso, também gosto de exaltar que o aplicativo, o CRM, ajuda muito no trabalho em conjunto do Marketing com o Comercial, porque o Marketing consegue trazer dados para que o Comercial tenha os melhores negociações com a indústria", destaca a gestora de Marketing da Rede Super Compras, Kamila Garcia.

As vantagens de ter um app do seu supermercado

Além de garantir uma série de benefícios para os clientes, o que aumenta a fidelização, os aplicativos geram uma série de vantagens para os supermercados. Confira algumas abaixo:

Conhecer melhor o consumidor
Um dos principais benefícios do aplicativo é gerar conhecimento sobre o consumidor. Se antes o supermercado sabia apenas o que vendia, hoje consegue entender quem compra, com que frequência, quais categorias prefere, quanto gasta e como reage às promoções. Essas informações permitem identificar perfis, compreender hábitos de consumo, antecipar demandas e tomar decisões mais assertivas de sortimento.

Hiperpersonalização de ofertas e comunicação eficaz
Como aponta Kamila Garcia, o consumidor espera relevância. Nesse sentido, o aplicativo permite oferecer promoções alinhadas ao perfil de cada cliente, aumentando a conversão das campanhas, reduzindo descontos desnecessários e fortalecendo o relacionamento com a marca. Na prática, o supermercado entrega a oferta certa para a pessoa certa, no momento ideal.

Fidelização e ampliação da frequência de compra
O aplicativo cria um canal permanente de relacionamento entre supermercado e consumidor. Benefícios como cashback, cupons personalizados, programas de pontos, listas de compras e notificações segmentadas incentivam novas visitas e reforçam o vínculo com a rede. Nesse cenário, a fidelização deixa de depender apenas de preço e passa a ser construída por conveniência, experiência e valor percebido.

Aumento das vendas e do ticket médio
Ao conhecer melhor seus clientes, personalizar ofertas e fortalecer a fidelização, o supermercado amplia as oportunidades de venda. O aplicativo favorece estratégias de cross-selling inteligente, melhora o desempenho das promoções, aumenta o ticket médio e contribui para a rentabilidade das categorias. Além disso, abre espaço para novas receitas por meio do retail media, permitindo que a indústria anuncie produtos de forma segmentada em um ambiente de alta intenção de compra.

Em um cenário de consumidores cada vez mais planejados e exigentes, essas ferramentas ajudam as redes supermercadistas a transformar dados em relacionamento e relacionamento em resultados.