Rio Innovation Week: Americanas anuncia nova experiência imersiva em suas lojas no palco do Conecta Varejo

Continuando o primeiro dia do Conecta Varejo, um dos temas mais quentes do mercado foi pauta de mais um painel de sucesso: “Uma nova experiência imersiva”. O debate foi conduzido por Larissa Kaneko, head de CRM e Clientes da Americanas, e Julio Takano, CEO da KT Arquitetura de Negócios. A dupla divulgou em primeira mão, no palco Conecta Varejo do Rio Innovation Week, o mais novo projeto da marca, pensado para reinventar a jornada de compra do cliente.

Os dois especialistas apontam que o varejo do futuro não será definido apenas pelo que se vende, mas pela capacidade de criar experiências que façam as pessoas quererem voltar. 

“Esse é um projeto que estamos lançando hoje na feira. É um super prazer, não poderia ser melhor do que no Innovation”, anunciou Larissa Kaneko. 

Novidade na Americanas: “Caça ao Tesouro”

Julio Takano começou a palestra contando que, hoje em dia, o perfil de consumo mudou. “Vocês conseguem perceber que, às vezes, as pessoas se sentem de férias quando vão a um shopping ou loja? Aqueles empresários que conseguem entregar 10 minutos de férias por dia conseguem ter sucesso”, disse. 

Em seguida, a dupla exibiu um vídeo mostrando imagens de como ficará o mais novo projeto imersivo da Americanas. Os registros revelam como, além das gôndolas, as lojas contarão com espaços imersivos onde os clientes encontrarão experiências completas. 

“Não tem como não se emocionar. A Americanas faz parte do Brasil. Ver e viver este momento que a empresa vive hoje de transformação e de retomada é muito legal. É legal dividir com vocês também”, disse Larissa.

Julio Takano explicou que o futuro do varejo está nas mãos de quem entende a jornada do cliente. Trazer um mix que atende a tudo o que as pessoas buscam é uma forma de criar conexão. Transformar a ida à loja em uma verdadeira “caça ao tesouro” é uma estratégia para incentivar a participação do consumidor naquele espaço.. 

“Se você tiver área, traga para a sua loja esse processo de estender o mix. Faz parte da caça ao tesouro que fazem todo dia. É como se fosse uma caça ao tesouro”, explicou o especialista. 

Trade Marketing e visual merchandising

Criar um espaço imersivo também é uma excelente maneira de aproveitar estratégias de trade marketing. “Todo mundo que vai à Americanas vê as marcas, seja de chocolate, moda íntima ou shampoo [...] O fato de a Americanas ser esse centro de encontros de marcas é um dos pontos estratégicos para a nossa companhia”, apontou Larissa. 

Ela explica que, apesar de uma grande fatia do público ser composta por mulheres, é importante que o trabalho seja pensado para deixar a jornada de compras prazerosa também para os homens. Trabalhar essas jornadas diferentes é mais complexo, mas essencial.  

“O que nós estamos trazendo é o que chamamos de visual merchandising básico, criando pontos focais onde os produtos são valorizados”, explicou Julio. 

Espaços imersivos e destacados

Um dos maiores destaques da nova etapa da Americanas é o estúdio tech. As televisões não ficam apenas dispostas no espaço comum, mas organizadas em um ambiente aconchegante que estimula a imersão. 

“Nós tivemos a coragem, junto com o time da Americanas, de dizer: ‘Eu não vou te vender uma televisão, mas te vender a experiência de escutar a televisão na sua casa’”, disse Julio. 

Apesar de expandir todas as áreas, uma de suas principais categorias se mantém com forte destaque: os snacks! Para isso, a Americanas desenhou um espaço imersivo e divertido em parceria com M&M. “Quando vemos uma gôndola de snacks, é diferente de ver o Mundo M&M. Pessoas viajam o mundo inteiro para ver a loja oficial da marca. Ter coragem de trazer isso valoriza a forma e cria turismo de varejo. Você vai comer o snack e se divertir dentro da loja”, destacou o especialista.  

Essa estratégia faz parte da “caça ao tesouro” promovida pela marca. “O tesouro está atrelado a uma ilha que você vai descobrir. O snack fica no centro da loja, todo mundo vai ver. A área base, que é o snack, precisa ser o destino. Eu não preciso colocar na entrada, eu faço o cliente ir até o destino”, disse. 

Além disso, a marca aposta em outros ambientes espaçosos que promovem essa ideia de imersão: a área da L’Occitane, abordando o lado olfativo; o espaço de Casa, Mesa e Banho, que transmite uma sensação de conforto; e o espaço compre e aplique, em que o cliente pode aplicar a tintura diretamente na loja após a compra. 

“Um projeto como esse não nasce sem um objetivo muito específico de negócio. Tudo isso aqui é lindo e maravilhoso, mas tem um por quê. Onde a Americanas quer estar daqui a cinco anos, quais são os desafios [...] A gente pode mais. A gente já está na vida dos brasileiros. Então, essa ousadia de quem está lá hoje é que nos moveu para buscar mais com o time da KT, e está aqui o resultado maravilhoso”, destacou Larissa. 

Mais novidades da Americanas

Para completar, Larissa e Julio contam mais novidades para o futuro! A Americanas vai lançar marcas próprias para se fortalecer ainda mais no mercado e também trabalhará com mais afinco a junção do ambiente físico e digital. 

Os espaços Clique e Retire trarão mais comodidade ao cliente que deseja pegar os produtos na loja ou recebê-los rapidamente, facilitando sua jornada de compra e otimizando a operação dos negócios. 

Para Larissa e Julio, a nova experiência imersiva da Americanas é uma forma de unir a loja que os brasileiros já conhecem e adoram a uma realidade totalmente nova, pensada para garantir a melhor jornada de compra. “O projeto nasce pronto. O espaço está lá com as gôndolas. Nós estamos colocando isso ao lado delas”, disse o especialista.