WhatsApp e aplicativo próprio: A combinação estratégica que impulsiona as vendas dos supermercados

O WhatsApp e os aplicativos próprios vêm ganhando espaço nas estratégias dos supermercados ao unir praticidade, divulgação de ofertas e inteligência de dados. Além de facilitar as compras, essas ferramentas ajudam a estreitar o relacionamento com os consumidores. A integração desses canais foi destaque na editoria Conecta Varejo da edição de outubro da Revista Super Negócios, que apresenta experiências de supermercadistas e mostra como essas soluções podem gerar resultados para o negócio.

De acordo com o estudo O Mapa da Busca no Brasil 2026, da Optimiza Marketing, 36% dos brasileiros compraram produtos de mercado ou supermercado pela internet nos três meses anteriores à pesquisa. Já um levantamento da Neogrid com a Opinion Box aponta que 75% dos consumidores utilizam aplicativos de supermercados para pesquisar ou comprar produtos.

WhatsApp aproxima supermercados dos consumidores

A praticidade do WhatsApp transformou o aplicativo em um importante canal de vendas e comunicação. No Supermercado Serra Azul, a ferramenta é utilizada para divulgar promoções e campanhas em grupos e comunidades. Em agosto, a rede registrou 2.937 atendimentos pelo canal e já ultrapassou a marca anual de 20 mil interações.

Na Casa do Sabão, o aplicativo também é um dos principais canais digitais de atendimento e vendas. A rede atende cerca de 300 clientes por mês no canal receptivo, enquanto a comunicação ativa alcança mais de 10 mil consumidores por meio de sua comunidade e de plataformas de disparo.

Aplicativos próprios fortalecem a fidelização

Além de facilitar o acesso a ofertas e benefícios, os apps próprios permitem conhecer melhor o comportamento dos clientes e desenvolver campanhas mais direcionadas. Na Rede Super Compras, o Clube Super Compras oferece descontos, ofertas personalizadas e acúmulo de pontos. Com os dados coletados, a rede segmenta consumidores por interesses e níveis de engajamento, criando ações específicas para diferentes perfis.

Já o Clube Azul, do Serra Azul, reúne mais de 184 mil usuários e transforma os descontos em uma estratégia de relacionamento e fidelização.

A Casa do Sabão, por sua vez, integra o programa de vantagens Clube CS+ ao aplicativo próprio, que oferece descontos exclusivos, encartes digitais e acesso ao e-commerce. A combinação entre essas soluções e o WhatsApp amplia as possibilidades de contato com o consumidor e torna a jornada de compra mais conveniente.

Tecnologia e relacionamento caminham juntos

A integração entre canais de comunicação, aplicativos e dados de consumo oferece aos supermercados oportunidades para personalizar ofertas, recuperar clientes menos frequentes e apoiar as negociações com a indústria.

Quer saber como essas redes estão transformando tecnologia em resultados para o negócio? Confira a reportagem completa, com entrevistas de Soraya Lino, gerente de Marketing do Serra Azul; Gabriel Matos, diretor de Marketing e TI da Casa do Sabão; e Kamila Garcia, gestora de Marketing da Rede Super Compras, na Revista Super Negócios.