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Atualidades

Os segredos de um programa de relacionamento bem-sucedido

Não basta ter o CRM e oferecer descontos. É preciso investir também num bom atendimento e contar com a participação dos funcionários O CRM é um tema recorrente na rotina do setor de supermercados. E não é para menos: a sigla de Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma importante ferramenta para o varejo, já que ajuda a conhecer o perfil dos consumidores e a traçar estratégias para o negócio. No entanto, apesar de as empresas saberem da sua relevância, o recurso ainda pode ser melhor aproveitado. Foi o que alertou a consultora e fundadora da Shopper 2B, Bruna Fallani, durante o IV Fórum Rio de Janeiro de Integração Varejo & Indústria, realizado pela SA + Ecossistema de varejo, em parceria com a Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), no hotel Windsor Barra, na Barra da Tijuca. No evento, Bruna apresentou os resultados de uma pesquisa realizada por ela, levando informações relativas à Região Sudeste. Entre outros temas, o estudo abordou o nível de satisfação dos clientes com os programas de relacionamento de diferentes canais. O segmento de farmácias foi o melhor avaliado. O setor de supermercados foi o que recebeu a menor nota de avaliação. “O programa de relacionamento é aquilo que o consumidor percebe como benefício. Então, a gente precisa cuidar e olhar melhor para o nosso CRM, olhar melhor para o nosso relacionamento. A gente pode oferecer uma BMW como prêmio, mas se a caixa não olha no meu olho, não adianta. Programa de relacionamento não é a ferramenta de tecnologia, é toda a gestão de relacionamento que a gente está oferecendo para o nosso cliente. E aqui a gente começa a entender que tem uma oportunidade enorme ainda com supermercado”, explicou a consultora. CEO da SA + Ecossistema de varejo, Sergio Alvim acrescentou que CRM é muito mais do que oferecer descontos. “O que a gente vê é assim: ‘Eu tenho 90% da minha venda identificada’. E o que eu estou fazendo com isso? Às vezes, a gente acha que comprou a ferramenta de CRM, deu para alguém mexer, eu tenho CRM. É uma ferramenta maravilhosa, mas precisa se debruçar e ter uma estratégia de relacionamento que não é desconto. Não é isso que o consumidor quer. O consumidor quer mimo, quer atenção. O cliente não quer só o preço”, analisou. Bruna destacou que os funcionários são ótimos aliados para chegar a um programa de relacionamento bem-sucedido. “Quanto vocês estão aproveitando dos colaboradores de vocês para que eles possam participar, para que eles tenham benefício e para que eles sejam os vendedores do programa de relacionamento de vocês no caixa? Eu participo, eu tenho benefício, nada melhor do que só oferecer é trazer a experiência. Aproveitem a equipe de loja para ser um porta-voz do relacionamento de vocês, mas não um vendedor. Fazendo parte de fato, participando do programa de relacionamento. Isso é superimportante”, ressaltou. A consultora encerrou sua apresentação chamando a atenção para um fator que considera um diferencial no relacionamento com o cliente: o atendimento. É importante ter um preço justo e competitivo, porém sem deixar de refletir sobre as expectativas dos consumidores para poder oferecer uma boa experiência de compra e garantir seu retorno à loja.

14 de July, 2023

Governo do Estado do Rio de Janeiro, ASSERJ e Santuário Cristo Redentor celebram resultados e lançam Programa Estadual RETORNA+

A noite de ontem foi um marco para o desenvolvimento sustentável no Estado do Rio de Janeiro. Em uma ação conjunta, a Secretaria de Estado do Ambiente e Sustentabilidade, a Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) e a Arquidiocese do Rio de Janeiro, lançaram o Programa Estadual Retorna+, em evento realizado nesta quarta-feira (12), com cerimônia no Palácio Guanabara, seguida de evento oficial no Santuário Cristo Redentor. Representantes do poder público estadual e municipal, do poder legislativo e da iniciativa privada estiveram reunidos ao Vice-Governador e Secretário de Estado de Ambiente e Sustentabilidade, Thiago Pampolha; à Subsecretária de Recursos Hídricos e Sustentabilidade, Ana Asti; ao Presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz; e ao Reitor do Santuário Cristo Redentor, Padre Omar, acompanhado do Padre Josafá Siqueira, Vigário Episcopal para o Meio Ambiente e Sustentabilidade da Arquidiocese do Rio. O Retorna+ é um desdobramento da campanha Desplastifique Já, lançada pela ASSERJ, em 2019, em alinhamento à Lei Estadual 8.473/2019, que proibiu a distribuição gratuita de sacolas plásticas nos supermercados do Estado, com o intuito de desestimular a utilização do item. A ocasião estabeleceu ainda metas de redução das mesmas no meio ambiente, e este foi o primeiro passo para o estímulo ao uso das sacolas retornáveis. “Quatro anos após, os resultados obtidos são 11,2 bilhões de sacolas plásticas a menos no meio ambiente. É uma marca histórica”, festejou o Presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, ao receber o título de Embaixador da Sustentabilidade do Rio de Janeiro, pelas mãos do Vice-Governador do Rio e Secretário de Estado de Ambiente e Sustentabilidade, Thiago Pampolha, aos pés do Cristo Redentor. Na ocasião, foram premiados também os cinco municípios que, em quatro anos, alcançaram melhor performance da meta proposta pela lei de redução do uso de sacolas plásticas e, em reconhecimento aos resultados obtidos, receberam das mãos do secretário Thiago Pampolha, estatuetas do Cristo Redentor confeccionadas em material reciclado. De acordo com ranking divulgado pela ASSERJ e anunciado em palco pela Dra. Ana Paula Rosa, Superintendente Jurídica da instituição, o Rio ficou no topo da lista, seguido por Niterói, Angra dos Reis, Caxias e Nova Iguaçu. “A gente vive um momento importante da luta ambiental na redução e eliminação do uso de embalagens e plásticos de uso único. Iniciativas como essa popularizam a discussão nos grandes setores econômicos e na sociedade”, elogiou a secretária de Meio Ambiente e Clima do Rio, Tainá de Paula. O Retorna+ vem como o desdobramento necessário ao Desplastifique Já: “Hoje é um grande chamamento da sociedade para fazer parte desse processo transformador. Sem engajar a sociedade, sem despertar uma nova forma de lidar com o consumo, sem inserir os usuários dos plásticos, sem inserir a cadeia produtiva, sem ativar o poder público e a sociedade civil organizada, os objetivos e metas que nós traçamos jamais serão cumpridos. É necessário o esforço de cada um dos elos dessa grande cadeia, que pode trazer resultados satisfatórios para o meio ambiente”, destacou o secretário Thiago Pampolha. Para finalizar esta importante cerimônia em prol da Sustentabilidade, após a oração conferida aos presentes, pelo Padre Omar, o Cristo Redentor ganhou nova roupagem em video mapping: coberto por dados relevantes obtidos nos últimos quatro anos e imagens impactantes do nosso meio ambiente, foi transmitida ao público presente, a mensagem urgente de novos hábitos, que se transformarão em costumes. "Então, por isso, eu vejo que eliminar um pouco esses plásticos são hábitos pequenos, mas que podem, no futuro, produzir costumes que sejam mais sustentáveis e sejam mais solidários com Deus, com o planeta Terra, que é a nossa casa comum, e com a sociedade que nós vivemos", ressaltou o Padre Josafá Siqueira. O evento marca um novo tempo para o desenvolvimento sustentável do Rio de Janeiro e, tal qual foi com a campanha Desplastifique Já, a intenção é que a ação criada no estado fluminense, avance pelo Brasil, incentivando outros estados a aderirem à causa e criarem legislações com objetivos similares. Entenda o Programa Estadual Retorna+ O Programa Estadual Retorna+ foi criado em conformidade com a Lei 5.502/2009, que dispõe sobre a substituição de sacolas plásticas não recicláveis e não retornáveis, distribuídas em estabelecimentos comerciais localizados no Estado do Rio de Janeiro. Para acompanhar os resultados obtidos, criou-se o Índice de Redução de Desperdício (IRD). Em 2019, quando foi sancionada a Lei Estadual 8.473/2019, a causa ganhou maior visibilidade e adesão da iniciativa privada, quando a ASSERJ lançou a campanha Desplastifique Já, que incentiva os supermercadistas a retirarem o custo das sacolas de plástico fornecidas gratuitamente aos consumidores dos seus centros de formação de preços, para passarem a exercer a cobrança do item somente aos consumidores que adquirem a sacola plástica no ponto de venda. Apesar de alguns municípios terem sancionado leis municipais que isentam a obrigatoriedade de cobrar pelo uso da sacola plástica, o resultado, após quatro anos, é a redução de mais de 11 bilhões de sacolas plásticas no meio ambiente. O Programa Estadual Retorna+ está alinhado à Agenda 2030 da ONU, agindo especificamente na ODS 11 - Cidades e Comunidades Sustentáveis e na ODS 12 - Consumo e Produção Sustentáveis. Trata-se de um novo passo: após a conscientização e inibição do uso de sacolas plásticas, a partir da campanha Desplastifique Já, o Retorna+ reforça o incentivo ao hábito do uso de sacolas retornáveis nas compras de supermercados. "O Programa RETORNA+ é de extrema importância e relevância, pois tem como principal objetivo estabelecer uma nova cultura de educação ambiental através da utilização de sacolas retornáveis na hora das compras, como forma de ajudar a preservar os recursos naturais, diminuir a poluição e proteger a vida marinha, buscando o engajamento através de parcerias com iniciativas privadas e municípios, para promover a redução do uso de sacolas plásticas. O Programa prevê que até 2030 os estabelecimentos comerciais deverão disponibilizar, para aquisição do consumidor. sacolas produzidas com pelo menos 30% de material reciclado. O Governo do Estado do Rio de Janeiro, através do Programa RETORNA+, também apoiará empresas e iniciativas que adotem práticas sustentáveis em seu processo de produção, como uso de sacolas biodegradáveis ou reutilizáveis, podendo incluir benefícios fiscais, programas de subsídios e/ou parcerias para o desenvolvimento de parcerias mais ecológicas", explica a Dra. Ana Paula Rosa.

13 de July, 2023

Economia

Brasil registra deflação pela primeira vez em 2023

Divulgado pelo IBGE, IPCA de junho teve queda de 0,08%, puxada por alimentos mais baratos O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), indicador da inflação oficial no Brasil, apresentou deflação em junho, com queda de 0,08%, na comparação com maio. A informação foi divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nesta terça-feira (11). Foi o primeiro índice negativo de inflação mensal desde setembro de 2022. Esses dados foram analisados pelo consultor econômico William Figueiredo, da Future Tank, em parceria com a Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ). “A inflação no Brasil já vinha desacelerando há quatro meses, basta observar os resultados de maio, abril, março e fevereiro, com altas, respectivamente, de 0,23%, 0,61%, 0,71% e 0,84%. Sinalizando, portanto, uma trajetória consistente de queda, como efeito da elevada taxa básica de juros (Selic), há 12 meses congelada em 13,75% ao ano”, explicou William, acrescentando que junho do ano passado, ao contrário do último mês, registrou inflação de 0,67%. A deflação em junho deste ano foi verificada em quatro dos nove grupos pesquisados, com maior contribuição do setor de supermercados por conta da forte queda nos preços da alimentação no domicílio: -1,1%. Destaque para óleo de soja (-9,0%), frutas (-3,4%), leite longa vida (-2,7%) e carnes (-2,1%). Esses produtos não registram aumento de preços há dois meses - em maio, mantiveram-se estáveis, na comparação com abril. Entre os itens vendidos em supermercados, produtos de limpeza e artigos de higiene pessoal apresentaram inflação no mês passado, ficando, respectivamente, 0,4% e 0,2% mais caros. Sabão em pó (+0,8%) e desodorante (+0,3%) puxaram a alta nos preços em suas categorias. No acumulado do primeiro semestre, a pequena variação de preços da alimentação no domicílio (+0,2%) contribuiu para desacelerar a inflação no país. Apesar disso, a inflação brasileira acumulada em seis meses (+2,9%) já se aproxima da meta definida pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) para todo o ano de 2023 (+3,25%). De acordo com a pesquisa Focus do Banco Central do Brasil (Bacen), a atual aposta do mercado financeiro é que o IPCA Brasil encerre 2023 acima da meta (+4,95%) e do teto do intervalo de tolerância (+4,75%) pelo terceiro ano seguido. “Cabe destacar que, como o resultado da inflação de junho (-0,08%) veio abaixo das expectativas (-0,07%), essa projeção deve ser revisada para baixo nas próximas semanas”, disse William. Diante do cenário de provável estouro da inflação este ano, o Bacen já direciona seus esforços de política monetária para a meta da inflação de 2024, com taxa de 3,0%. O mercado financeiro projeta que o IPCA Brasil vai terminar o próximo ano em 3,92%, abaixo do teto do intervalo de tolerância, de 4,5%. “Previsão de inflação dentro da meta para 2024, ainda que na margem de tolerância, implica em perspectiva de taxa de juros elevadas por menos tempo, desonerando, assim, a produção, os investimentos e, por conseguinte, a geração de emprego e renda no país. A expectativa atual é que a Selic comece a diminuir a partir da próxima reunião do Bacen, em agosto. Deve encerrar 2023 (12,0%) novamente na casa de dois dígitos, mas abaixo desse patamar já em 2024 (9,5%)”, analisou o economista. Deflação maior que a média nacional no Rio O Rio de Janeiro também registrou deflação em junho. A queda foi ainda maior que a média nacional: -0,20%. Foi o segundo mês de resultados no estado menores que no país. Em maior, o Rio registrou alta de 0,08%, contra avanço de 0,23% no Brasil. Esse recuo no índice geral de preços fluminenses foi observado em cinco dos nove grupos pesquisados. Assim como no cenário nacional, houve grande contribuição do setor de supermercados por conta da forte queda nos preços da alimentação no domicílio, que ficou 0,8% mais barata. Destaque para óleo de soja (-32%), frango (-9,7%), carnes (-7,0%) - com queda de preços em todos os cortes - e frutas (-2,5%). Esse foi o segundo mês seguido de deflação na alimentação no domicílio fluminense - em maio, o alívio no bolso dos consumidores foi de 0,4%. Entre os produtos vendidos em supermercados, produtos de limpeza e artigos de higiene pessoal registraram inflação em junho no Rio, de 0,7% e 0,2% respectivamente. Amaciante (+1,6%) e produto para cabelo (+0,2%) puxaram a alta nos preços nos seus segmentos. No acumulado do primeiro semestre, a inflação no Rio, de 2,5%, ficou abaixo da média nacional, de 2,9%. Destaque para a deflação acumulada nos supermercados fluminenses, tanto em alimentação no domicílio (-0,6%) quanto em produtos de limpeza (-0,1%). Já artigos de higiene pessoal registraram forte alta nos preços, de 5,2%, puxada por produto para cabelo, desodorante, sabonete, produtos de higiene bucal, fralda e absorvente íntimo. Todos com preços maiores em pelo menos 5%, na comparação com dezembro do ano passado.

13 de July, 2023

Setor de supermercados registra queda no número de empregos no Rio em maio

Dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego, revelam que foram fechadas 236 vagas nos supermercados do Rio de Janeiro em maio. Esse número vem na contramão do que aconteceu nos últimos dois meses, quando foram registradas 570 novas oportunidades em abril e 126 em março. Em maio, o Rio foi o terceiro estado que mais fechou postos de trabalho no setor supermercadista, ficando atrás apenas do Rio Grande do Norte, com menos 333 vagas, e do Paraná, com menos 239. Segundo o economista e consultor da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), William Figueiredo, na comparação com o mesmo mês de 2022, quando houve uma queda de 27 empregos, o resultado de maio deste ano também foi negativo, mas em maior magnitude. Um panorama contrário foi observado em nível nacional, com saldo de contratações em maio: foram mais 1.188 postos de trabalho. Trata-se do terceiro mês seguido de geração de empregos no setor, que registrou 6.083 novas oportunidades em abril e 8.601 em março. Minas Gerais foi o estado que mais abriu vagas em maio no setor, com um aumento de 1.188 chances, seguido por São Paulo, com um acréscimo de 858, e Paraíba, que teve 618 contratações. Se comparado ao mesmo mês do ano passado, que registrou a abertura de 5.838 empregos, o resultado de maio deste ano também foi positivo, porém em menor escala. No acumulado do ano até maio, os supermercados apresentaram saldos negativos tanto no Rio, com menos 1.652 vagas, quanto no Brasil, com menos 8.821. Esse cenário é reflexo das demissões ocorridas em janeiro e fevereiro, quando o setor precisa fazer um reequilíbrio da força de trabalho, após as contratações temporárias do fim do ano. O mesmo aconteceu nos últimos três anos. Observando apenas os últimos três meses, de março a maio, o resultado foi geração de empregos nos supermercados do Estado do Rio de Janeiro, com 460 contratações, e do Brasil, com 16.506. Em 18 dos 26 estados e Distrito Federal, foram verificados saldos negativos nos supermercados no acumulado do ano até maio. São Paulo foi o estado que mais fechou postos de trabalho no ano no setor, com 3.377 demissões, seguido de Santa Catarina, com 1.806, e Rio de Janeiro, que teve menos 1.652 vagas. Situação diferente aconteceu no Ceará, que foi o estado que mais abriu postos de emprego: 1.189. O mesmo ocorreu na Paraíba, com 1.145 novas oportunidades, e no Rio Grande do Sul, com 641.

11 de July, 2023

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