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Cibersegurança: GPA firma parceria com operadora. Saiba qual e o objetivo

Associados em foco

Cibersegurança: GPA firma parceria com operadora. Saiba qual e o objetivo

Em busca de ampliar a cibersegurança de suas operações, o Grupo Pão de Açúcar (GPA) firmou uma parceria com a operadora Vivo. O objetivo é proteger os servidores cooperativos da rede contra ransomware. Esse software malicioso (malware) procura obter acesso a um sistema-alvo para criptografar arquivos e extorquir a empresa atacada. A tecnologia, junto à empresa de telecomunicações, identifica atividades suspeitas, bloqueia essas tentativas e impede os ataques, reduzindo os riscos. Caso a ferramenta falhe, ela ainda consegue recuperar os arquivos afetados. Apenas para ilustrar o perigo desse contexto, segundo um estudo da Halcyon, empresa global de cibersegurança, os ataques de ransomware atingiram níveis recordes em 2023, com mais de US$ 1 bilhão extorquido, indicando um aumento de 55,5% no volume de ataques em relação ao ano anterior, chegando a, pelo menos, 4,3 mil casos documentados, somente nos Estados Unidos. "Reforçar a cibersegurança é parte essencial da nossa estratégia de digital. Investimos continuamente em soluções que aumentem a resiliência dos nossos sistemas, assegurando a continuidade das operações e a proteção dos dados com os mais altos padrões de segurança", destaca Rodrigo Poço, diretor executivo de Tecnologia e Digital do GPA. O acordo entre o Grupo Pão de Açúcar e a Vivo conta com proteção aplicada à infraestrutura de TI, segurança da informação, operações de loja e áreas administrativas do grupo. Os termos ainda preveem maior estabilidade de conexão à rede corporativa, fornecendo auxílio no processo de modernização digital do GPA. "Com uma parceria que já ultrapassa 15 anos, o GPA e a Vivo vêm colaborando em diversas frentes estratégicas, desde soluções em telecomunicações até iniciativas mais robustas e integradas em TI. Nossa solução mostra como a proteção de servidores corporativos, quando integrada a uma estratégia de cibersegurança mais ampla, pode impedir e reduzir significativamente o risco a ataques avançados", frisa Marcelo Tanner, diretor de vendas corporate da Vivo Empresas. Diante de um cenário com sistemas diariamente ameaçados por ataques cibernéticos que aprimoram sua sofisticação ofensiva, reforçar a segurança das operações é um investimento direto também em eficiência. O varejo supermercadista precisa estar atento a uma questão delicada como esta, principalmente em um ambiente extremamente digitalizado e interconectado. Soluções de proteções robustas são primordiais para proteger dados, tanto organizacionais quanto de consumidores.

10/09/2025

Perdigão tem novidade nas gôndolas! Ampliação da linha Meu Menu com novas refeições congeladas

Indústria em cena

Perdigão tem novidade nas gôndolas! Ampliação da linha Meu Menu com novas refeições congeladas

Segundo pesquisa da Food Consulting, encomendada pela BRF, os brasileiros têm priorizado alimentos voltados à praticidade (31%), econômicos (27%), saudáveis (24%) e prontos para consumo (11,9%). O levantamento ainda aponta que uma em cada três pessoas já aderiu aos pratos congelados ao hábito de consumo pelo menos uma vez por semana. Já quando o recorte foca em marmita, 48% dos entrevistados afirmaram consumir entre 3 e 10 vezes por mês, enquanto 30% ultrapassam 11 refeições mensais. Foi baseada nesses dados que a Perdigão expandiu a linha Meu Menu, trazendo novas opções de refeições congeladas voltadas para o consumidor que busca praticidade, sabor caseiro e equilíbrio na alimentação. A campanha "Perdigão Meu Menu. Sabor de feito em casa" apresenta a nova identidade da linha, com embalagens atualizadas, logo renovado e um portfólio ampliado. Agora, além das massas, a linha passa a oferecer novos pratos congelados. "A linha Meu Menu, que era referência em massas, agora passa a contar com um cardápio completo de refeições para a semana", exalta Menoti Cavalcante, gerente executivo de Marketing da BRF. Marcel Sacco, diretor de crescimento da BRF, pontua: "Nossos consumidores contam agora com nove opções na linha Meu Menu da Perdigão. Comida com sabor caseiro, como se fosse feita em casa. Sem conservantes e prontas em apenas cinco minutos. Qualidade, sabor, praticidade e conveniência. Comer simples e fácil tem sabor de Perdigão". O movimento reforça a estratégia de inovação da Perdigão, apostando em soluções com conveniência e sabor. Entre os lançamentos, estão cinco pratos congelados: estrogonofe de frango com arroz branco; lombo ao molho oriental com arroz e cenoura; frango cremoso com bacon e arroz com brócolis; feijoada com arroz e couve; e o bowl individual de feijoada. Com as novidades, a linha Meu Menu agora soma nove opções, todas de preparo rápido. Marina Secaf, gerente executiva de marketing da Perdigão, destaca: "Ao ampliarmos nosso portfólio, reforçamos as credenciais de Perdigão Meu Menu como referência e escolha constante nos lares do país, entregando em cada detalhe das nossas refeições, praticidade, inovação e prazer à mesa. A nova campanha reafirma esse compromisso, oferecendo soluções completas que combinam conveniência, equilíbrio e sabor para todos os momentos". "As inovações da linha Perdigão Meu Menu vão além da praticidade: refletem nosso compromisso constante em atender às necessidades e oferecer soluções que impactam o cotidiano dos consumidores. Para desenvolver produtos que realmente correspondam às expectativas do consumidor, mantemos um processo contínuo de escuta ativa e monitoramento de tendências. Colocar o consumidor no centro de nossas decisões é fundamental: buscamos compreender profundamente seus hábitos, desejos e necessidades por meio de pesquisas detalhadas e diálogo constante. Essa abordagem nos permite inovar com assertividade e relevância, garantindo lançamentos alinhados não apenas às demandas do mercado, mas principalmente às pessoas que confiam na nossa marca", reforça Marina Secaf. E a sua gôndola? Já está abastecida com as novidades?

10/09/2025

Tarifaço X Carne bovina: tudo que o supermercadista precisa saber!

Tarifaço X Carne bovina: tudo que o supermercadista precisa saber!

O tarifaço de 50% dos Estados Unidos sobre os produtos brasileiros já está provocando impactos no bolso dos norte-americanos, em especial quando trata-se da carne bovina. Nesta matéria, a ASSERJ vai destrinchar tudo que o setor supermercadista precisa saber. Para começar, uma informação relevante divulgada nesta segunda-feira, 8 de setembro: a exportação de carne bovina brasileira deve registrar um crescimento de 12%, em 2025, em relação ao ano anterior, segundo projeção da Associação Brasileira das Indústrias Exportadoras de Carne (Abiec). De acordo com dados da entidade, os EUA foram o segundo maior destino da carne bovina brasileira no primeiro semestre deste ano, com 181.477 toneladas embarcadas — o equivalente a 12,3% do total exportado. O mercado norte-americano utiliza principalmente a carne brasileira no processamento de hambúrgueres. Esse cenário dialoga com a análise do cientista político Oliver Stuenkel, professor da Fundação Getulio Vargas (FGV). Segundo ele, ações de pressão como o tarifaço podem ter o efeito contrário ao desejado por Washington. "O Brasil, ao longo dos últimos anos, não tem mais uma dependência excessiva dos EUA e segue ampliando a diversificação de parceiros comerciais. Isso porque, quanto mais parceiros, melhor. Isso amplia as opções do Brasil em comércio, tecnologia, investimentos e diplomacia”, afirmou Stuenkel. O professor lembrou ainda que a busca por relações mais sólidas com China, Índia, Indonésia e Europa fortalece a autonomia brasileira e reduz vulnerabilidades em disputas internacionais, como a guerra comercial entre Estados Unidos e China. Preço da carne vai cair no Brasil? Nesse ponto, os analistas entendem que não haverá excesso de oferta no Brasil. Em relatório, a Scot Consultoria destacou que o volume de exportações para os EUA já vinha em queda antes da tarifa e que o redirecionamento para outros mercados está em curso. “Após a entrada em vigor das tarifas em 6 de agosto, o volume embarcado entre 10 e 16 de agosto permaneceu dentro da média anual. Mais do que isso, os valores atingiram as máximas do ano. Ou seja, com EUA ou sem EUA, as exportações permaneceram estáveis. Parte do crescimento registrado no primeiro semestre se deve a empresas que anteciparam embarques diante da expectativa de tarifas”, avaliou a consultoria. O que diz a Marfrig Global Foods No setor privado, o tom também é de otimismo. Ulisses Merat, gerente regional da Marfrig Global Foods, em papo exclusivo com a ASSERJ, destacou que a empresa e outros frigoríficos brasileiros adotaram uma estratégia antecipada para diversificar mercados sem comprometer o abastecimento interno. “O tarifaço atrapalha o mercado interno e gera especulação. Mas, por outro lado, força a indústria a buscar alternativas. Abrimos mercados como a Indonésia e outros que estavam em stand by devido ao peso das compras dos Estados Unidos. Esse volume foi redistribuído e a China já absorveu mais. Por incrível que pareça, houve o tarifaço, mas as exportações cresceram.” Merat ressaltou ainda que o preço da carne no varejo segue sustentado por fatores como o valor da arroba do boi, o câmbio e a demanda doméstica. “O mercado interno não sofreu, pelo contrário. Continuamos abastecendo os supermercados normalmente e não houve excesso de carne, como alguns previam. Existe uma estratégia clara para manter o equilíbrio entre exportações e consumo doméstico”, completou. Comportamento do consumidor Outro ponto relevante para o supermercadista é a mudança no perfil de consumo. Merat, revela que no Rio de Janeiro, cortes como alcatra, contrafilé e dianteiro seguem liderando a demanda, mas há um crescimento consistente de carnes nobres e porcionadas, como picanha, ancho, baby beef e fraldinha. Segundo o diretor da Marfrig, esse movimento está ligado ao novo estilo de vida do consumidor brasileiro. "Famílias menores, casais sem filhos ou com apenas um filho, além do aumento de pessoas morando sozinhas, impulsionam a procura por cortes menores e de preparo prático. A popularização das varandas gourmet em apartamentos também estimula o consumo de carnes nobres no dia a dia, trazendo o churrasco para dentro de casa." O mesmo ocorre com a carne suína, que vem quebrando antigos paradigmas e ganhando espaço no varejo, de acordo com Merat. "O avanço da oferta de cortes porcionados e a percepção de qualidade sanitária semelhante à da carne bovina e de aves têm atraído novos consumidores. Apesar de ainda pouco consumida no Brasil, a carne suína cresce no ritmo da quebra de preconceitos e da estratégia dos supermercadistas em apostar nesse nicho.

09/09/2025

Pesquisas

Pesquisas "Dia do Cliente" disparam no Google. Seu supermercado está pronto?

O Dia do Cliente, celebrado na próxima segunda-feira, 15 de setembro, vem ganhando cada vez mais relevância no calendário do consumidor, especialmente quando falamos do ambiente online. Segundo levantamento da agência Do Follow, baseado em dados do Google Trends, nos últimos 90 dias, entre 3 de junho e 3 de setembro, as buscas pelo termo "Dia do Cliente" tiveram crescimento constante no período, com aceleração significativa nas últimas semanas de agosto e no início deste mês. Na última quarta-feira, dia 3 de setembro, por exemplo, de acordo com a análise da agencia, a pesquisa pela data sazonal atingiu seu pico máximo de interesse, sinalizando que o consumidor já está planejando suas compras, analisando preços e buscando oportunidades com antecedência. Entre os termos relacionados com maior crescimento estão: "semana do cliente 2025", "datas comemorativas setembro" e "dia do consumidor setembro". Todos direcionam para o mesmo movimento: consumidores atentos a promoções, campanhas sazonais e ofertas especiais. Presença digital: importância tão relevante quanto ofertas O levantamento confirma que estar visível no universo online é de suma importância para o supermercadista. Estar presente nas buscas do Google pode ser tão estratégico quanto oferecer descontos, já que, ainda que opte por comprar em uma loja física, o consumidor já tem sua decisão pré-condicionada por pesquisas realizadas anteriormente, como explica Carolina Glogovchan, CEO da Do Follow: "Mais do que criar uma promoção, é fundamental garantir que sua marca seja encontrada quando o cliente buscar pelo termo. O Dia do Cliente é uma vitrine momentânea no Google, e quem não aparece, perde espaço para concorrentes que já estão preparados". Esse cenário reforça a necessidade do varejo supermercadista adotar estratégias digitais bem estruturadas, especialmente em datas onde a disputa pela atenção do consumidor é ainda mais intensa, focando não somente em preços, mas na capacidade de gerar experiência e valor. "Não basta impactar, é preciso gerar valor. Cada interação deve reforçar a conexão do cliente com a marca. Datas como o Dia do Cliente permitem ações que vão além de descontos, é a oportunidade de criar experiências memoráveis, que estimulam os sentidos, aproximam o consumidor e fortalecem a lealdade. Marcas que entendem a lógica da experiência transformam cada ponto de contato em oportunidade de engajamento contínuo", frisa Heloisa Santana, presidente executiva da Associação de Marketing Promocional (AMPRO). SEO e link building: aliados do varejo no mundo digital O investimento em Search Engine Optimization (SEO) e link building torna-se, portanto, um fator decisivo para garantir visibilidade de marca junto aos consumidores que se antecipam nas pesquisas. Seja na otimização para aparecer entre os primeiros resultados de buscas do Google, seja para fortalecer a autoridade da marca na web, essa iniciativa tem como principal consequência o aumento da probabilidade de impactar clientes. Além dessas, é preciso também especial atenção ao uso de ferramentas de inteligência artificial para recomendações e buscas. Estar bem posicionado digitalmente aumenta a chance de a marca aparecer nessas respostas, ampliando a exposição e o potencial de engajamento. Ações práticas Para o varejo supermercadista, o Dia do Cliente representa uma oportunidade concreta de atrair e fidelizar novos consumidores e fidelizar, com ações estratégicas: Ofertas e promoções exclusivas: criar descontos especiais, combos ou brindes durante a semana do Dia do Cliente, com destaque para clientes cadastrados em programas de fidelidade, incentivando recorrência e engajamento; Campanhas digitais segmentadas: investir em anúncios no Google, redes sociais e e-mail marketing, destacando produtos e ofertas relevantes; Otimização do site e e-commerce: garantir que promoções e produtos relacionados à data sejam de fácil acessibilidade em pesquisas; Experiência em loja física: sinalizações especiais, degustações e ações interativas que reforcem a data e valorizem a presença do cliente. Ao unir promoções relevantes, forte presença digital e experiências significativas, os supermercados podem transformar a curiosidade de pesquisa dos consumidores em compras efetivas. Estar atento ao comportamento do público e antecipar tendências de consumo é um diferencial competitivo fundamental, que impacta diretamente no faturamento, gerando resultados concretos em qualquer canal que o cliente preferir. Para conferir mais detalhes sobre o Dia do Cliente, acesse a matéria completa na Revista Super Negócios, editoria Boas Vendas, CLICANDO AQUI.

09/09/2025

Supermercados mostram resiliência em agosto, mesmo com impactos do clima e exportações

Supermercados mostram resiliência em agosto, mesmo com impactos do clima e exportações

Nosso setor segue demonstrando sua força, em 2025. Segundo dados do Radar Scanntech, em agosto, o segmento seguiu erguido frente às intempéries e provou sua resiliência, mesmo com os impactos de um inverno mais rigoroso e dos efeitos da política tarifária unilateral imposta pelos Estados Unidos nas exportações brasileiras. Segundo os dados, o varejo abastecedor se mantive firme, encerrando o oitavo mês do ano com crescimento de 1,1% em faturamento, na comparação com julho. Em relação a agosto de 2024, a subida é de 2,5% em faturamento. Já na comparação entre os dois primeiros quadrimestres do ano, em 2025 a alta é de 6,1% em faturamento e de 0,5% no fluxo de loja. Especificamente no recorte sobre supermercados, a elevação de faturamento foi de 4,4%, no comparativo entre agosto deste ano e 2024. Dois grandes pontos contribuíram para frear o desempenho. Primeiro, o fator climático, com um inverno mais rígido e de temperaturas mais baixas, o que ocasionou baixa na demanda por categorias sensíveis ao calor. Além disso, houve impacto dos efeitos do "tarifaço" dos Estados Unidos, já que o mercado norte-americano era um dos principais compradores de frango, carnes e café do Brasil. A medida reduziu o volume exportado e gerou maior disponibilidade no mercado interno, pressionando os preços para baixo. Pedro Fernandes, sócio da McKinsey & Company, analisa o atual cenário do comportamento do consumidor: "Nossa hipótese é que o consumidor está sim apertando os cintos, tanto fazendo 'trade down' de forma seletiva, como balanceando suas cestas entre itens básicos e itens discricionários. A implicação direta para os varejistas e empresas de consumo é repensar o sortimento, o preço, e as promoções ao longo das próximas semanas. Focar esforços e recursos para disponibilizar e promocionar os produtos que são fundamentais para o consumidor neste momento – aqueles onde o consumidor não está disposto a abandonar, e que formam percepção de preço. Dar opções econômicas em categorias de natureza mais discricionária. Usar dados individuais de consumidores (por exemplo oriundos de programas de fidelização) para diferenciar preços de acordo com a sensibilidade de cada segmento de consumidor. É o momento de entrar no detalhe e capturar cada oportunidade de volume adicional e de margem incremental, em direção a um bom fechamento de ano". De modo geral, as cestas com maior participação na alta de faturamento foram: Perecíveis, subindo 4,8% (com destaque para Fruta Congelada +27,5% / Prato Pronto +18,8% / Carne Bovina +13%); Mercearia, crescendo 2,6% (impulsionada por Suplemento para Academia +47,6% / Papinha +32,9% / Carne em Conserva +29,8%); Pet, elevando em +3,7% (puxada por Casa e Cama Pet +23,8% / Areia Higiênica +11,6% / Ração Seca Gato +11,4%); Limpeza, avançando 2,1% (com alta em Saponáceo +18,3% / Detergente para Máquina de Lavar Louça +15,4% / Secante para Louça +13%). Se tratando das categorias com maiores variações em contribuição no faturamento no mercado fluminense, os grandes destaques positivos entre os produtos nas gôndolas dos supermercados foram o café (+45,8%), óleo (+10,8%), carne bovina (+9,4%), frango (+8,3%) e chocolate (+7,6%). Já as maiores quedas ocorreram em arroz (-29,8%), feijão (-22%), legume (-15,2%), leite líquido (-7,4%) e cerveja (-6,9%). "Os números reforçam o que sempre destacamos, o supermercadista é resiliente e tem um papel essencial no abastecimento e na economia. Mesmo em um cenário desafiador, seguimos avançando, inovando e encontrando caminhos para atender cada vez melhor o consumidor. A ASSERJ está ao lado do setor para apoiar, representar e impulsionar esse crescimento", destaca Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ.

09/09/2025

Hipersortimento e canibalização: a reflexão de um especialista em varejo!

Hipersortimento e canibalização: a reflexão de um especialista em varejo!

O excesso de variedade nas prateleiras, conhecido como hipersortimento, e a canibalização entre produtos similares podem reduzir o giro de estoque e prejudicar a experiência do consumidor. A reflexão é do especialista em varejo Michel Jasper. Segundo ele, em uma experiência recente em um supermercado para comprar amaciante, embora já tivesse decidido sobre a marca, percebeu algo curioso: o varejista oferecia sete marcas de amaciante PP (Primeiro Preço), todas em embalagens de dois litros. "Ficava claro que havia canibalização. Por serem marcas PP, o cliente não tem apego à marca, mas sim ao preço e tamanho. Ou seja, remover três ou quatro marcas não afetaria a escolha do cliente”, explica. Para Jasper, a canibalização acontece quando produtos de um mesmo grupo têm preços semelhantes, margens parecidas e o mesmo posicionamento. “Isso prejudica o fluxo de caixa, o giro de estoque, a operação e a experiência de compra do shopper, pois sobra menos espaço para expor os produtos que realmente despertam interesse.” Além disso, o hipersortimento — excesso de variedade — também pode ser prejudicial. “Muitos varejistas pensam que encher as prateleiras com dezenas de opções ajuda os clientes a comprarem mais. Na prática, o excesso de escolhas pode confundir e frustrar o shopper. Imagine uma prateleira com mais de 50 tipos de iogurte: o que deveria ser uma escolha simples se torna uma tarefa complexa e potencialmente frustrante.” Segundo Jasper, os efeitos são claros: “Demora maior para o cliente tomar uma decisão; insatisfação com a escolha, mesmo que o produto seja bom; e a possibilidade de não comprar nenhum item devido à sobrecarga de opções.” Ele destaca que a raiz do problema muitas vezes está nos acordos de compra com fornecedores. “Para adquirir o sabão em pó da marca X, que vende bem, o supermercado é obrigado a comprar outros produtos do portfólio do fornecedor. Com múltiplos fornecedores, é fácil que o hipersortimento aconteça rapidamente. A cerveja é um exemplo clássico desse fenômeno.” Conheça seu shopper O especialista reforça que o segredo para evitar canibalização e hipersortimento está em conhecer profundamente o público-alvo. “Pergunte-se: quem é meu shopper? O que ele realmente procura? Conhecer essas respostas permite ajustar o mix de produtos estrategicamente, facilitando a escolha e aumentando as vendas.” Entre as práticas recomendadas estão o estudo de comportamento, usando dados de vendas para identificar produtos de maior giro e categorias mais procuradas; pesquisas de satisfação e preferências, para entender o que os clientes querem encontrar na loja; e a segmentação do shopper, criando perfis de clientes com base em hábitos de consumo, necessidades e preferências, facilitando a organização das prateleiras. Planogramas: organização que vende A disposição dos produtos também é essencial. “Os planogramas são fundamentais para organizar o layout das gôndolas de forma lógica e atraente”, afirma Jasper. Um bom planograma facilita a navegação na loja, destaca produtos de maior interesse, reduz o tempo que o cliente gasta procurando itens e permite eliminar produtos com baixo giro, priorizando os mais desejados e aumentando a eficiência do sortimento. Para Michel Jasper, o equilíbrio entre variedade e organização é crucial: “Não se trata de reduzir opções sem critério, mas de oferecer ao shopper uma experiência clara, prática e eficiente, garantindo que ele encontre rapidamente o que procura e aumentando, consequentemente, as vendas da categoria.”

09/09/2025

Saúde do trabalhador é impacto em resultado! Redeconomia SuperPax promove ação de vacinação em parceria com a Prefeitura do Rio

Associados em foco

Saúde do trabalhador é impacto em resultado! Redeconomia SuperPax promove ação de vacinação em parceria com a Prefeitura do Rio

Para que o atendimento ao consumidor seja de excelência, é preciso que os colaboradores estejam, além de bem treinados, motivados, bem cuidados e, claro, saudáveis. Cuidar das pessoas que fazem parte do dia a dia da operação deve ser uma prioridade para qualquer gestor do varejo supermercadista. E foi pensando exatamente nessa questão que a Redeconomia SuperPax iniciou uma campanha de vacinação interna neste mês de setembro. Em parceria com a Prefeitura do Rio de Janeiro, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, a rede está realizando uma série de iniciativas de imunização em diversas unidades, focando na proteção de seus funcionários. O pontapé inicial da ação aconteceu na loja de Oswaldo Cruz, com dezenas de colaboradores vacinados. A quantidade de profissionais imunizados reforça a adesão das equipes à iniciativa. Durante este mês, outras três datas já estão agendadas pela SuperPax em quatro unidades. A intenção da rede é manter a atividade nos próximos meses. "Essa iniciativa reforça o nosso compromisso em cuidar da saúde e do bem-estar de cada pessoa que faz parte da nossa equipe. Sabemos que colaboradores saudáveis são essenciais não apenas para a produtividade, mas também para mantermos um ambiente de trabalho mais seguro e sustentável. Cuidar da nossa gente é prioridade", destaca Jacqueline Valverde, gerente de Gente e Gestão do Redeconomia SuperPax. Iniciativas como essa representam mais do que cuidado com a saúde física dos profissionais. Elas fortalecem o vínculo com os colaboradores, aumentam a motivação e contribuem diretamente para a redução de taxas de abstenção, impactando diretamente na produtividade. Cuidar da saúde das equipes é cuidar do futuro da empresa. Além disso, ações como a campanha de vacinação reforçam que a integração do varejo supermercadista com o poder público é capaz de produzir benefícios diretos para os trabalhadores e, evidentemente, também para a excelência do atendimento na prestação de um serviço essencial para a população fluminense.

09/09/2025

GPA tem mudança em diretoria estratégica! Saiba mais

Associados em foco

GPA tem mudança em diretoria estratégica! Saiba mais

O Grupo Pão de Açúcar (GPA) anunciou uma nova movimentação em seus cargos de liderança e, dessa vez, em uma posição considerada estratégica para a visão de futuro da rede. Aline Carvalho assumiu o cargo de Diretora de Proximidade da companhia. Sob sua liderança estarão as bandeiras Minuto Pão de Açúcar e Mini Extra, modelos cujo principal objetivo é oferecer praticidade e experiência diferenciada aos clientes, adotando como foco conveniência e o sentimento de pertencimento à vizinhança. Aline, executiva de carreira dentro do GPA, que assume o cargo após quase dois anos comandando a Diretoria de Operações do Pão de Açúcar, destaca a expansão do modelo como um de seus principais desafios: "Uma mudança que me enche de orgulho e também de responsabilidade. Depois de quase dois anos à frente da Diretoria de Operações do Pão de Açúcar, onde pude aprender, crescer e contribuir com projetos desafiadores, recebo agora a missão de liderar um formato que é estratégico para o futuro da companhia, as bandeiras Minuto Pão de Açúcar e Mini Extra. Um modelo de conveniência e vizinhança que traduz muito do que o consumidor atual busca, praticidade, experiência e conexão com a comunidade. Mais do que expansão em número de unidades, trata-se de consolidar uma proposta de valor que une o DNA do Pão de Açúcar e do Extra Mercado em um formato mais ágil, próximo e relevante no dia a dia dos clientes". "Levo comigo a certeza de que liderar é inspirar times e preparar o terreno para que cada loja reflita o cuidado, a ética e a excelência que são marcas do GPA. Sei que os desafios são grandes, mas acredito ainda mais no poder da colaboração, da escuta e da confiança para transformar planos em realidade. Que venham os próximos capítulos dessa caminhada, sempre com foco em gente, na experiência do cliente e no varejo que faz sentido para a vida das pessoas", completa a nova diretora de Proximidade. A nova movimentação segue a linha das recentes mudanças no comando das operações do GPA, que tem apostado cada vez mais em formatos voltados para proximidade com o consumidor, iniciativas que também têm reverberado no varejo supermercadista como um todo, unindo conveniência, praticidade e atendimento personalizado aos clientes.

09/09/2025

Conclusão de fusão da BRF e Marfrig já tem data definida! Saiba quando

ATUALIZAÇÃO (09/09): A conclusão da fusão da Marfrig e BRF já tem data certa para acontecer. Os Conselhos de Administração de ambas as empresas definiram na última segunda-feira, 8 de setembro, o dia para o fechamento da operação que cria a MBRF: 23 de setembro. Os colegiados também deliberaram sobre o pagamento do direito de retirada, encerrado na última sexta-feira, 5 setembro, sobre a distribuição de proventos prevista no protocolo da operação. Entre os acionistas da BRF, 99,41% optaram por seguir na nova companhia. Com a definição, 22 de setembro será o último dia de negociação das ações de BRF na B3. No dia seguinte, as ações de Marfrig passarão a ser negociadas na Ibovespa, sob o ticker MBRF3. Marcos Molina, fundador da Marfrig, se mantém no controle da companhia com cerca de 52% do capital da MBRF. ATUALIZAÇÃO (05/09): Agora é oficial. A fusão entre BRF e Marfrig foi chancelada nesta sexta-feira, 5 de setembro. Em sessão extraordinária, o Tribunal do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou de forma unânime a união das duas empresas, o que formaliza e autoriza o surgimento da MBRF. A deliberação do órgão antitruste corrobora análises anteriores da autarquia de que as empresas já integravam o mesmo grupo econômico e que o movimento não apresenta riscos concorrenciais. A validação do CADE era uma das condições previstas no protocolo firmado entre as duas corporações, no dia 15 de maio deste ano. A MBRF já nasce como uma das maiores do empresas setor de alimentos do mundo. Com receita líquida anual de R$ 152 bilhões e 38% do portfólio composto por produtos de valor agregado, a indústria reunirá marcas icônicas como Sadia, Perdigão, Qualy e Bassi, consolidando uma operação potente e estratégica no mercado global, com atuação em mais de 100 países, mais de 130 mil colaboradores e capacidade produtiva de aproximadamente 8 milhões de toneladas por ano. Fusão foi aprovada por acionistas em agosto Os acionistas da BRF aprovaram a incorporação da Marfrig pela companhia no dia 5 de agosto. "Em Assembleias Gerais Extraordinárias (AGEs) ocorridas na data de hoje, os acionistas da Marfrig e da BRF aprovaram a operação de fusão que dá origem à MBRF, uma das maiores empresas globais de alimento, com receita anual combinada de R$ 152 bilhões e 38% de seu portfólio voltado para produtos de valor agregado", afirmaram as companhias em nota conjunta na ocasião. A BRF destacou que a aprovação da proposta, antecipada pelos votos enviados via boletim de voto à distância no último fim de semana de julho, foi confirmada com 78,39% de votos favoráveis, "demonstrando amplo apoio dos acionistas à operação". "Na AGE da Marfrig, 86,71% dos votos foram favoráveis à fusão. A validação da maioria dos minoritários reforça ainda a confiança no processo, conduzido com higidez e em estrita conformidade com os protocolos legais e regulatórios aplicáveis, seguindo as melhores práticas de governança corporativa. Com a aprovação das assembleias, inicia-se a partir de amanhã o período de 30 dias para o exercício do Direito de Recesso em ambas as Companhias. As empresas seguem confiantes na finalização da operação, que ainda passa pela aprovação final do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade)", manifestaram a época. Em nota, a Marfrig também destacou no período, que a aprovação antecipada por meio do voto a distância, manifestava o apoio ao movimento: "A validação da maioria dos minoritários reforça ainda a confiança no processo, conduzido com rigidez e em estrita conformidade com os protocolos legais e regulatórios aplicáveis, seguindo as melhores práticas de governança corporativa".

09/09/2025

Curso inédito, ministrado por chef da Sadia! Vem conferir a agenda da Escola ASSERJ de setembro

Por dentro da asserj

Curso inédito, ministrado por chef da Sadia! Vem conferir a agenda da Escola ASSERJ de setembro

A Escola ASSERJ já está com a agenda de setembro aberta. Neste mês, são oferecidas três turmas do curso "Noções Básicas de Higiene e Boas Práticas de Manipulação de Alimentos em Serviços de Alimentação" e uma para o inédito curso "Mestre Fatiador Sadia", realizado em parceria com a BRF. Confira abaixo os detalhes sobre as duas formações, ambas exclusivas para colaboradores dos associados da ASSERJ. Mestre Fatiador Sadia O curso "Mestre Fatiador Sadia", que será realizado no dia 25 de setembro, das 07h30 às 18h30, em local ser informado previamente, na Barra da Tijuca, é voltado para gestores de loja e profissionais de perecíveis (especialmente seniores e posições de liderança), com foco na promoção da capacitação técnica por meio de conteúdo prático sobre fatiados, objetivando o aprofundamento de conhecimentos na categoria de frios Sadia e Perdigão. A formação, ministrada pela chef de treinamentos nacional da BRF, Flavia Daher, terá apresentação teórica e aplicação do conteúdo absorvido, além de degustação ao final, oferecendo uma experiência completa ao aluno. Entre os temas do conteúdo programático estão: compressão das principais características e benefícios dos produtos; aprendizado de boas práticas de higiene e manipulação; conhecimento das espessuras ideais de fatiamento e a temperatura adequada de conservação; e entendimento da importância da padronização no ponto de venda (PDV). Ao final da formação, os alunos receberão o certificado de conclusão emitido com nome e CPF e estarão mais preparados para garantir qualidade, segurança e melhor desempenho das vendas e da gestão da categoria. Noções Básicas de Higiene e Boas Práticas de Manipulação de Alimentos em Serviços de Alimentação A formação é um diferencial de extrema importância para a prestação de um serviço de excelência no tratamento de alimentos dentro do setor supermercadista, abordando desde conceitos básicos sobre causas e fatores que influenciam a contaminação e a ocorrência de doenças transmitidas por alimentos (DTAs), passando por manipulação, boas práticas de higiene de instalações, equipamentos e pessoal, até a etapa voltada à saúde do manipulador, abordando especificamente a alimentação saudável. As turmas, exclusivas para colaboradores de associados da ASSERJ, estão programadas para: Turma 1: 09/09/2025, às 9h; Turma 2: 16/09/2025, às 14h; Turma 3: 23/09/2025, às 14h. "Este curso é fundamental para que os colaboradores compreendam práticas seguras de manipulação de alimentos, reduzam riscos de contaminação e elevem o padrão de atendimento ao cliente. Além disso, promove conscientização sobre a importância da higiene na rotina de trabalho, contribuindo para um ambiente mais seguro e produtivo", destaca o instrutor Flávio Graça, Consultor de Alimento Seguro. A ASSERJ é conveniada com a Prefeitura do Rio de Janeiro, mais especificamente com o Instituto Municipal de Vigilância Sanitária (IVISA), para ministrar o curso de "Noções Básicas de Higiene de Alimentos". Segundo a Lei Municipal nº. 1.662/1991 o curso é obrigatório e tem como público-alvo: manipuladores de alimentos (açougueiros, barmans, chefes de cozinha, cozinheiros, estoquistas, garçons, padeiros, dentre outros) que atuam nos supermercados. A legislação também obriga a fazer e renovar o curso a cada três anos. Ao fim da formação, os participantes realizam uma prova de verificação de conhecimentos, preenchem pesquisa de opinião e lista de presença, recebendo, após todas as etapas, o certificado de conclusão emitido com nome e CPF. "A despeito das obrigatoriedades legislativas, a capacitação deve ser vista por empregados e empregadores como uma grande oportunidade de aprimoramento", frisa Flávio Graça. Dentre os principais ganhos da formação, o instrutor da ASSERJ lista: 1. Para empregadores: - Padronizar as técnicas voltadas para a segurança sanitária de alimentos de forma a ter uma equipe atualizada e bem capacitada; - Minimizar os riscos de multas, inutilizações de alimentos e interdições de estabelecimentos; - Garantir a qualidade e segurança dos seus clientes; - Fortalecer a imagem perante o consumidor cada vez mais exigente e informado; - Promover o conceito de qualidade total; - Acelerar o processo de aprendizado dos novos funcionários. 2. Para empregados: 1 - Aprender as boas práticas sobre manipulação de alimentos e entender o "porque" das coisas de forma a obter a máxima performance na sua atividade; 2 - Agregar valor ao seu currículo e se diferenciar como profissional da área. Grande parte dos gerentes e demais cargos de liderança em mercados iniciaram sua carreira em funções operacionais como repositores, conferentes e galgaram cargos por meio das suas competências; 3 - Relembrar os conceitos aprendidos durante a profissão visando o aprimoramento profissional. 3. Para ambos: - Minimizar os riscos sanitários e os perigos que podem levar à contaminação de alimentos e as doenças transmitidas por água e alimentos (DTAs). Enviar colaboradores para este curso é uma oportunidade estratégica para os associados da ASSERJ, garantindo equipes mais qualificadas, seguras e alinhadas às boas práticas do setor supermercadista. A Escola ASSERJ Desde 2015, a Escola ASSERJ desponta como uma iniciativa transformadora da realidade do varejo supermercadista fluminense, trazendo conhecimento e capacitação à colaboradores e equipes dos associados, com cursos que aproximam a teoria da prática diária nas lojas. O resultado tem impacto direto nas operações, com profissionais cada vez mais aptos e preparados para os desafios do nosso setor. Com aulas ao vivo, online ou presenciais, a Escola oferece conteúdos que podem ser acompanhados por equipes inteiras, promovendo aprendizado coletivo e engajamento. "A capacitação é o maior investimento que o varejo pode fazer. Por isso investimos na Escola ASSERJ: para levar conhecimento diretamente à ponta, onde ele gera mais impacto. Quando o colaborador cresce, o setor inteiro evolui", afirma Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ. Fábio Queiroz prossegue: "A Escola ASSERJ é um dos pilares do nosso compromisso com a qualificação do varejo supermercadista. Por meio dela, oferecemos cursos e treinamentos que capacitam colaboradores, promovem boas práticas, aumentam a eficiência operacional e garantem a segurança alimentar. Investir na formação das equipes é investir na excelência do setor, na satisfação do cliente e no fortalecimento das empresas associadas. Acreditamos que conhecimento aliado à prática transforma o dia a dia do varejo, desenvolve o setor e gera resultados concretos para todos". Para ficar por dentro dos próximos cursos da Escola ASSERJ e demais novidades, CLIQUE AQUI.

08/09/2025

Pesquisa da ASSERJ foi pauta no RJTV! E os Panetones foram os protagonistas. Vem entender essa tendência!

Por dentro da asserj

Pesquisa da ASSERJ foi pauta no RJTV! E os Panetones foram os protagonistas. Vem entender essa tendência!

O Natal ainda parece distante, mas os panetones já começam a ocupar as gôndolas dos supermercados do Rio de Janeiro. Uma pesquisa realizada pela ASSERJ aponta que a antecipação das vendas, que antes se restringia a outubro e novembro, tem ganhado cada vez mais espaço, consolidando-se como uma estratégia comum nas principais redes do estado. O tema, inclusive, foi pauta do RJTV 1ª Edição desta segunda-feira, 8 de setembro. Confira a matéria abaixo. No Supermarket Torre, a aposta foi trazer o produto ainda no fim do inverno. Segundo Brenda Larissa, diretora de marketing da rede: "Nas lojas do Torre, o Panetone já chegou porque acreditamos que o carioca ama essa delícia natalina. A antecipação faz todo sentido: nosso cliente precioso pode saborear, meses antes, aquele gostinho único que só o Natal traz e já entrar no clima da época mais aguardada do ano. E os resultados comprovam, a resposta nas vendas tem sido incrível". No Supermercados Unidos, o movimento também começou cedo, com destaque até mesmo em encartes promocionais. Cláudio Paz, auxiliar de compras da rede, explica: "Os Panetones já estão até no encarte. As indústrias começam a comercialização cedo, tecnicamente em agosto já iniciam". Enquanto algumas redes já adiantaram o calendário, outras se preparam para colocar o produto nas gôndolas nas próximas semanas. O Supermarket Floresta, por exemplo, programou sua entrada no mercado para este mês. "Já começaremos a receber na segunda quinzena de setembro", afirma Ronildo Novato, diretor comercial da rede. O mesmo ritmo é observado na Redeconomia Reunidos, onde a prática é consolidada: "Geralmente as empresas abrem venda para o varejo em meados de agosto a final de agosto. Então, início de setembro até 10 de setembro, todas as marcas já estão posicionadas nas gôndolas. É prática comum isso. Você antecipa a exposição e o cliente consome panetone não só no Natal, mas em lanches, sobremesas e até café da manhã", explica Thiago Cunha, diretor comercial da rede. No Supermercado Princesa, a antecipação também faz parte do planejamento: "Já negociamos e vamos receber parte em setembro e parte em outubro. No ano passado, começamos em meados de outubro, mas este ano puxamos um pouco para setembro. Existe uma pressão natural da indústria, mas, ao mesmo tempo, quando você antecipa, cria um clima de Natal na loja e garante uma venda adicional que não teria", afirma João Márcio, diretor da rede. No Serra Azul, o calendário segue a mesma lógica: "Vamos iniciar as vendas agora no começo de setembro", informa Matheus Fernandes, gerente de marketing e trade. Tendência consolidada e importância estratégica para supermercadistas O cenário é claro: o Panetone deixou de ser um produto restrito a dezembro e vem se consolidando como item de consumo frequente. Seja no café da manhã, como sobremesa ou no lanche da tarde, ele já entrou na rotina dos consumidores cariocas, ao mesmo tempo em que reforça, meses antes, o clima de Natal dentro das lojas. Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ, destaca: "A antecipação das vendas mostra como o panetone se consolidou como um ícone do Natal, mas também como produto de consumo frequente. É um reflexo da adaptação do varejo às novas tendências e aos hábitos do consumidor". Para supermercadistas, a prática de antecipar a chegada dos panetones não é apenas uma questão de calendário. Trata-se de planejar compras e negociar com fornecedores com antecedência, garantindo que o estoque atenda ao aumento de demanda esperado. Essa estratégia permite: Aproveitar o interesse antecipado do consumidor e capturar vendas que, de outra forma, poderiam ser perdidas; Negociar preços e condições com fornecedores antes da pressão da temporada, obtendo melhores margens; Criar experiências de consumo diferenciadas, com clima de Natal e ações promocionais já nos meses iniciais; Observar o comportamento do público e ajustar mix de produtos e promoções conforme a demanda real. Dessa forma, antecipar a chegada dos panetones é uma oportunidade para maximizar vendas, fidelizar clientes e reforçar a relevância da loja no mercado, mostrando que atenção ao comportamento do consumidor e planejamento estratégico são diferenciais competitivos essenciais no varejo supermercadista. Movimento da indústria A indústria, claro, já começou suas movimentações e com novidades nos portfólios. A Nestlé Brasil, por exemplo, expandiu sua linha inspirada nos chocolates da Garoto. Apostando na nostalgia, a marca lançou o Panetone Caribe, uma reformulação do bombom clássico das caixas de doces. Com massa de fermentação natural, pedaços de banana-passa e recheio cremoso, a novidade chega às gôndolas já neste mês de setembro. E a iniciativa da Nestlé não é uma aposta no escuro. Após o sucesso de produtos sazonais como o Ovo de Páscoa, a caixa Crocribe, cookies e sorvetes, a empresa atendeu a um pedido recorrente dos consumidores, já que, nos últimos dois anos, o Caribe representa 41 % das demandas de novos sabores em canais de atendimento da marca. Para se ter noção da relevância do item, na Páscoa deste ano, a Nestlé triplicou a produção do Ovo Caribe, após o produto esgotar rapidamente em 2024. A gerente de Marketing da Nestlé, Priscilla Berbert, explica: "Trazer a marca para o portfólio de panetones de 2025 foi uma resposta direta às solicitações dos consumidores. Nossos panetones são inspirados no portfólio de chocolates de Nestlé e Garoto e visa trazer propostas deliciosas e que se conectem com nosso público. E a receptividade dos consumidores quando lançamos um item chancelado por grandes marcas, como Caribe, reforça que estamos no caminho certo". Confira a reportagem do RJTV: [embed]https://www.youtube.com/watch?v=Tv5GRQKTEqM&feature=youtu.be[/embed]

08/09/2025

Grupo Carrefour Brasil recebe visita ilustre! Vem saber

Associados em foco

Grupo Carrefour Brasil recebe visita ilustre! Vem saber

O Grupo Carrefour Brasil, associado da ASSERJ, recebeu, na última semana, uma visita de peso que reforça a importância e a conexão do mercado brasileiro para a estratégia mundial da rede. O líder global de Recursos Humanos e do Carrefour Property, Jérôme Nanty, desembarcou em território nacional para se encontrar com lideranças, colaboradores e vivenciar de perto como a operação acontece por aqui. Essa foi a primeira visita de Nanty desde que Pablo Lorenzo assumiu a presidência do Grupo Carrefour Brasil. "Ter Jérôme aqui é mais que simbólico. Mostra a relevância do Brasil no Grupo e a conexão entre estratégia global e execução local. Quando o global vê de perto o que fazemos, entende o que o cliente sente aqui. E é isso que nos move", destaca Pablo Lorenzo, CEO do Grupo Carrefour Brasil, diretor executivo Latam e membro do Comitê Executivo do Grupo Carrefour. Jose Rafael Vasquez, CEO do Sam's Club & Carrefour divisão Varejo, reforça: "Quando o líder global de RH e Carrefour Property entra numa loja, sentimos de perto o valor de ter um negócio feito de pessoas que conectam o nosso dia a dia com a visão do grupo. É isso que conecta o global e o local. É isso que faz a gente crescer mais a cada dia". Dentre os inúmeros compromissos durante a visita, Jérôme participou de um almoço com jovens talentos da empresa, percorreu lojas do Carrefour e conversou com equipes operacionais. A imersão do líder global possibilitou uma visão ampla da força da operação no Brasil e da energia tipicamente brasileira dos colaboradores que impulsionam o crescimento do grupo no mercado nacional. "Receber o nosso líder global de RH é uma oportunidade sem igual de mostrar como nosso timaço está avançando no Brasil. E também de trocar ideias, alinhar iniciativas e buscar referências de experiências em outros países do grupo. Foi um momento de troca real: ouvir expectativas, dúvidas e perspectivas de quem está começando a carreira ajuda a manter nossas decisões ancoradas na vida prática", frisa Marcelo Tardin, diretor de Recursos Humanos (CHRO) e diretor de Transformação (CTO) do Grupo Carrefour Brasil. A visita não reforça apenas a importância do mercado brasileiro para uma das maiores redes varejistas do mundo, mas também reflete como o setor supermercadista brasileiro e, claro, fluminense, vem ganhando cada vez mais espaço nas decisões estratégicas de grandes players internacionais. A iniciativa reforça o posicionamento do Brasil como um mercado chave, valorizando, inclusive, o chão de loja e contribuindo para o desenvolvimento do nosso setor.

08/09/2025

Grupo Barra Oeste abre processo seletivo para nova loja! Veja detalhes

Associados em foco

Grupo Barra Oeste abre processo seletivo para nova loja! Veja detalhes

O Grupo Barra Oeste (GBO), associado da Rede Supermarket, prepara os últimos detalhes para a inauguração de sua nova unidade em Parada de Lucas. Para ampliar o atendimento ao público, a rede está com vagas abertas para diversas funções. O processo seletivo acontece nesta terça-feira, 9 de setembro, das 9h às 16h30, na quadra do Grêmio Recreativo Escola de Samba Unidos de Lucas, localizada na Rua Cordovil, nº 333, em frente à nova loja. Ao todo, serão distribuídas 350 senhas por ordem de chegada para atendimento e entrevistas. Os candidatos devem apresentar currículo, mas o documento não será obrigatório para participação. As oportunidades abrangem diversas posições, como açougueiro, operador de caixa, auxiliar de serviços gerais (ASG), auxiliar de perecíveis, balconista, repositor, confeiteiro, padeiro, cozinheiro, fiscal de prevenção de perdas, locutor, motorista e sommelier. Também haverá espaço reservado para o cadastro de jovens aprendizes e Pessoas com Deficiência (PCD). Cristina Felix, diretora executiva de RH do Supermarket Barra Oeste, destaca que a expectativa é de grande adesão: "São mais de 125 vagas diretas aprovadas para o quadro da loja. E outras mais de 100 para atender o que temos abertas em outras lojas do nosso grupo. Acredito que a maioria das vagas sejam preenchidas com nosso recrutamento desta terça-feira". A diretora de RH do GBO também lembrou o sucesso do último processo seletivo: "Em nossa inauguração anterior, em Cascadura, cerca de 30% a 40% das contratações vieram diretamente do recrutamento realizado na loja. As demais foram admissões para cargos técnicos e transferências internas". Com a abertura da nova unidade, o Supremarket Barra Oeste reforça o desempenho extremamente positivo que nosso setor tem registrado neste ano, com inaugurações, expansões e grandes números registrados na geração de empregos e no desenvolvimento de diversas regiões do estado, consolidando ainda mais o varejo supermercadista fluminense como um pilar socioeconômico fundamental do Rio de Janeiro.

08/09/2025

Cesta básica em queda no Rio: quarta deflação seguida aumenta oportunidade para o setor supermercadista. ASSERJ analisa.

Cesta básica em queda no Rio: quarta deflação seguida aumenta oportunidade para o setor supermercadista. ASSERJ analisa.

Pelo quarto mês consecutivo, o valor da cesta básica caiu no Rio de Janeiro. De acordo com levantamento do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese), em agosto, a retração nos preços ficou em 2,7% na cidade, na comparação com julho. A baixa representa a sequência da onda de alívio para o orçamento das famílias cariocas. No oitavo mês do ano, 10 dos 13 produtos que compõem a cesta tiveram redução nos preços médios. Registraram queda: tomate (-17,27%); batata (-7,49%); feijão preto (-6,99%); café em pó (-2,77%); açúcar refinado (-1,51%); o arroz agulhinha (-1,34%); pão francês (-1,33%); carne bovina de primeira (-1,18%); manteiga (-1,09%); e leite integral (-0,15%). Por outro lado subiram: banana (5,61%); óleo de soja (0,26%); e farinha de trigo (0,13%). No cômputo geral, essa foi a maior queda de preços da cesta básica este ano e o quarto mês consecutivo de deflação no Rio, assim como maio (-0,20%), junho (-0,56%) e julho (-2,33%). Um alívio para o bolso da população carioca, que gasta a maior parcela de seus rendimentos com a compra de alimentos e bebidas nos supermercados. O presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, destaca: "Esse é um movimento que traz alívio imediato para o consumidor e reforça o papel estratégico do setor supermercadista no dia a dia das famílias. A queda consecutiva no valor da cesta básica mostra que o consumidor pode comprar mais gastando menos, e isso é essencial para a qualidade de vida, especialmente em um momento em que o orçamento doméstico precisa de fôlego. Para nós, da ASSERJ, acompanhar e entender esse cenário é fundamental para orientar os nossos associados e manter o varejo ainda mais conectado às necessidades da população." Rio tem segunda maior queda do Sudeste: cenário de oportunidades para os supermercadistas A retração no valor da cesta básica em agosto no Rio foi a oitava maior queda registrada dentre as capitais brasileiras. Em nível nacional, 24 das 27 capitais brasileiras registraram deflação em agosto. O Rio de Janeiro/RJ (-2,7%), por sua vez, registrou queda mais intensa que a média nacional (-2,07%), e, regionalmente, a segunda maior deflação dentre os estados do Sudeste, atrás apenas de Vitória/ES (-3,12%). "Esse cenário abre uma janela de oportunidades para o varejo. A redução de preços em produtos essenciais, como arroz, feijão e batata, cria um ambiente propício para fortalecer o relacionamento com o consumidor. O supermercadista pode investir em ações de comunicação mais próximas, reforçar ofertas, promover a cesta básica como símbolo de economia e, principalmente, gerar valor agregado com experiências de compra mais inteligentes e estratégicas. É o momento de fidelizar ainda mais o cliente, transformando a queda de preços em uma oportunidade de crescimento sustentável para o setor. Também é um bom momento para negociar novas remessas com indústrias e demais parceiros", reforça o presidente da ASSERJ.

08/09/2025

WhatsApp é a “nova loja” do varejo supermercadista? Vem saber!

WhatsApp é a “nova loja” do varejo supermercadista? Vem saber!

O Brasil é o segundo país do mundo em número de usuários do WhatsApp, atrás apenas da Índia. Mais de 93% dos brasileiros usam o WhatsApp, sendo que 99% da população conectada à internet utiliza o aplicativo. Dito isso, não é uma grande surpresa constatar que o WhatsApp se consolida como o principal canal conversacional de vendas no Brasil, com taxa de conversão até sete vezes maior que a do e-commerce tradicional. É o que aponta o Chat Commerce Report 2025, estudo anual da OmniChat, que analisou mais de 782 milhões de mensagens trocadas em 2024. Com taxa de conversão em campanhas de até 27% e um retorno sobre investimento médio de 27 vezes, o aplicativo deixou de ser apenas um meio de comunicação e se transformou em um verdadeiro ponto de venda digital, impulsionado pela automação e pela inteligência artificial. Para o varejo supermercadista, os dados revelam uma oportunidade estratégica de transformar o WhatsApp em um canal de vendas, relacionamento e fidelização. O comportamento do consumidor mostra que a busca por conveniência e agilidade é cada vez maior, e o aplicativo pode atender a essas demandas de forma estratégica, prática e direta. Campanhas segmentadas em tempo real permitem aumentar a frequência de compra, reativar clientes inativos e elevar o ticket médio. Além disso, a integração do WhatsApp com e-commerce e delivery é fundamental, já que 92% dos pedidos feitos pelo aplicativo em 2024 tiveram entrega em domicílio. Outro ponto importante é o atendimento híbrido, que combina inteligência artificial e suporte humano. Agentes autônomos de IA já são responsáveis por até 80% das vendas mais simples, o que no supermercado pode acelerar consultas sobre preços, promoções, disponibilidade de produtos e status de pedidos, deixando a equipe focada em demandas mais complexas. Os programas de fidelidade também ganham força com o WhatsApp, que pode funcionar como vitrine e canal de relacionamento, permitindo que o consumidor acumule pontos, acompanhe promoções exclusivas e participe de clubes de assinatura. Segundo Maurício Trezub, CEO da OmniChat, “o WhatsApp há muito tempo deixou de ser somente um canal de mensagens para se tornar uma plataforma de vendas completa, com automação inteligente e operação contínua”. No setor supermercadista, que lida diariamente com grande volume de clientes e necessidades imediatas, adotar o WhatsApp como canal de vendas e relacionamento representa uma revolução no atendimento. Mais do que um suporte, o aplicativo passa a funcionar como uma loja dentro do bolso do consumidor. Um exemplo dessa inovação já pode ser visto no Prezunic, um dos primeiros supermercados da América Latina a permitir que o cliente faça suas compras diretamente pelo celular. O processo é simples: basta enviar a lista de compras por texto ou áudio no WhatsApp, o pedido é processado e a entrega chega em casa. No grupo Barcelos, de acordo com Gabriel Barcelos, diretor comercial do grupo, que também já utiliza a ferramenta, a próxima etapa será ainda mais inovadora: um chatbot com inteligência artificial integrado ao WhatsApp, homologado pela Meta. “O recurso permitirá que o cliente monte sua lista de compras diretamente pelo aplicativo, com comandos de texto ou até por áudio. A proposta vai além da automação e prevê novas funcionalidades em fases futuras, como o uso de inteligência artificial generativa para interpretar pedidos e montar automaticamente o carrinho de compras”, explica. Segundo ele, o projeto deve transformar a experiência de consumo. “Vai ser uma inovação muito grande, porque não estamos apenas trazendo a inteligência artificial para dentro do modelo de compra, mas também vamos apresentar outras soluções ao longo do projeto. Uma delas é a inteligência artificial generativa: você poderá mandar um áudio com o que deseja e o sistema já monta o carrinho pra você. Ou até enviar a lista de compras por foto, e o carrinho será criado automaticamente”, destacou Barcelos. O e-commerce não para de evoluir! Na nova edição da Revista Super Negócios, você confere como o digital está redefinindo a jornada de compra, quais são as principais tendências que moldam o setor e de que forma os supermercadistas podem usar tecnologia e conveniência para vender mais e fidelizar clientes. Clique AQUI e confira essa leitura estratégica!

08/09/2025

Troco: como os supermercados devem enfrentar esse desafio atual?

Troco: como os supermercados devem enfrentar esse desafio atual?

O avanço do Pix e de outros meios digitais reduziu o uso de cédulas, mas o dinheiro ainda é o terceiro meio de pagamento mais utilizado no país, segundo o Banco Central. No entanto, em regiões de maior vulnerabilidade econômica, o consumo em supermercados continua sendo feito majoritariamente em espécie, tornando a gestão de troco um desafio logístico e operacional. A ausência de moedas pode gerar transtornos como filas maiores, insatisfação de clientes e até perdas financeiras. “Quando falta troco, o consumidor sai com a sensação de prejuízo ou injustiça, mesmo que os valores sejam pequenos. Para o supermercado, isso compromete a experiência de compra e, em larga escala, pode representar perdas relevantes”, relata Rodrigo Dória, CEO da Supertroco. Possíveis caminhos para o setor supermercadista Uma das alternativas já discutidas é a padronização de preços inteiros, mas a prática de valores como R$ 9,99 segue como estratégia consolidada para estimular a percepção de preço baixo. Além disso, arredondar tarifas ou preços pode gerar distorções de margem e impacto no bolso do consumidor. Nesse cenário, soluções digitais vêm ganhando espaço. O Supertroco, por exemplo, permite que o cliente converta o troco em pontos, resgate produtos e serviços ou concorra a prêmios em dinheiro. Para o supermercado, a tecnologia ajuda a reduzir a necessidade de moedas, aumenta a eficiência do caixa e ainda oferece um diferencial competitivo na relação com o cliente. “O varejo supermercadista lida com margens apertadas e alta rotatividade de clientes. Transformar o troco em benefício digital é uma forma de agregar valor e fidelizar o consumidor, além de eliminar um gargalo histórico da operação”, completa o executivo. A visão do supermercadista Além das soluções digitais, o dia a dia da operação mostra o quanto o tema ainda impacta os supermercados. Thiago Cunha, diretor comercial da Redeconomia Reunidos, reforça que, embora os pagamentos digitais já sejam maioria, a questão do troco em espécie continua sendo um desafio constante. “Hoje, cartões, Pix e tickets já representam mais de 75% das formas de pagamento entre os mais de 1 milhão de tíquetes que recebemos por mês. Ainda assim, precisamos lidar com o dinheiro físico, que chega em malotes enviados pelos bancos, já separados por tipo de numerário”, explica. Ele lembra que, em algumas regiões, o problema é menor por conta da proximidade com polos de comércio popular. “Algumas lojas, por estarem localizadas próximas a centros comerciais e casas de doces, conseguem trocar moedas com mais facilidade. Mas não é a realidade de todas”, destaca. Com bom humor, Cunha recorda como a dinâmica mudou ao longo dos anos. “Antigamente, nossas principais fontes de troco eram as empresas de ônibus. Hoje, são eles que nos pedem para trocar”, brinca. Um futuro em transição Embora o Brasil caminhe para uma realidade cada vez mais digital, os supermercados ainda precisam equilibrar inovação com acessibilidade. O dinheiro físico segue relevante para milhões de consumidores, e a falta de troco continuará sendo um desafio até que a inclusão financeira seja ampliada. Para o setor supermercadista, o momento exige adaptação: investir em soluções digitais que minimizem o problema, sem deixar de atender quem ainda depende do papel-moeda. Essa transição pode ser uma oportunidade não apenas de resolver uma dor operacional, mas também de criar novas formas de relacionamento com o consumidor. Como a sua loja vem lidando com essa realidade?

08/09/2025

Vianense retoma as atividades do Projeto Muro Verde

Associados em foco

Vianense retoma as atividades do Projeto Muro Verde

Os supermercados fazem parte do dia a dia das famílias fluminenses, mas podem ir além ao promoverem ações sociais transformadoras. E é isso que o Vianense vem fazendo ao retomar o Projeto Muro Verde. Tornar as escolas mais agradáveis, coloridas e ao mesmo tempo estimular a consciência socioambiental entre os alunos são os objetivos do Projeto Muro Verde, iniciativa dos Supermercados Vianense que está sendo retomada gradativamente pela rede. Criado em 2012, o projeto já transformou os muros de mais de 30 escolas, em Nova Iguaçu. Durante a pandemia, em 2021, as atividades precisaram ser interrompidas. Agora, com força total, o Vianense volta a apostar na ação e já planeja expandir as atividades para outras instituições de ensino da região. “O Muro Verde é muito mais do que pintura: é uma forma de aproximar os alunos das questões ambientais de maneira lúdica e criativa. Cada mural é pensado para transformar a escola em um espaço mais agradável e inspirador”, afirma Antonio Ariki, sócio diretor do Vianense. A proposta do projeto é realizar, a cada dois meses, intervenções artísticas em escolas municipais da Baixada Fluminense, sempre com temas ligados à preservação do meio ambiente. A retomada aconteceu em julho, na Escola Municipal Marcílio Dias, no bairro de Santa Rita, em Nova Iguaçu, com a participação de mais de 50 alunos da educação infantil ao 5º ano. “É gratificante ver as crianças se envolvendo e entendendo que o espaço da escola pode ser bonito e educativo. A cada pincelada, elas aprendem a importância de cuidar do meio ambiente e da própria comunidade”, acrescenta Antonio Ariki. Com a experiência acumulada ao longo dos anos, o Vianense acredita que o Muro Verde desperta nos estudantes um novo olhar sobre os espaços escolares. A iniciativa mostra que o rabisco nas paredes pode dar lugar a murais criativos, cheios de cor e mensagens de valorização ambiental, transmitindo lições que vão além da sala de aula. A ASSERJ acredita muito em ações como essa, que engajam a sociedade em prol de um futuro mais sustentável e educativo. Parabéns ao grupo Vianense pela iniciativa.

08/09/2025

LED, retail media e ações sociais! Dona Balbina expande em Paracambi com aposta alta em tecnologia e experiência

Associados em foco

LED, retail media e ações sociais! Dona Balbina expande em Paracambi com aposta alta em tecnologia e experiência

Uma rede que começou no início dos anos 50, com o sonho de um casal de emigrantes portugueses que escolheu o Brasil, em especial a Região Metropolitana do Rio de Janeiro, para recomeçar a vida. Da luta lavrando e cultivando a terra em Engenheiro Paulo de Frontin, surgiu o primeiro negócio, uma pequena construção de madeira, em Paracambi, que viria a se tornar a famosa "Quitanda da Dona Balbina". A quitanda cresceu. Da estrutura de madeira, hoje a Balbina é uma rede de supermercados mergulhada em tecnologia. E, nesta sexta-feira, 5 de setembro, a rede deu seu mais novo passou rumo ao crescimento: a inauguração da terceira unidade do grupo, na Rua Bezerra de Menezes, 773, em Lages, Paracambi. A abertura das portas também foi uma grande celebração para a população local, com música ao vivo e mais de 20 degustações oferecidas. "A inauguração dessa loja representa muita alegria, porque nos mostrou como nossos colaboradores são o nosso diferencial e fazem acontecer. Ontem, no final da montagem, eu vi todos reunidos, colocando a mão na massa e se empenhando ao máximo. Isso é uma das nossas maiores alegrias e nos possibilita entregar o melhor serviço ao nosso cliente e o melhor para a nossa cidade", destaca Humberto Valente, sócio do Dona Balbina. Antônio Valente, sócio e diretor financeiro da rede, completa: "Estamos muito felizes com essa inauguração. Esperamos, além de melhorar o nosso negócio, ajudar a localidade. Esperamos atrair muitos clientes e fazer bons negócios". A loja aposta na modernidade e o grupo estima um aumento de 40% no faturamento com o novo ponto. Contando com muitos painéis de LED espalhados, da fachadas aos corredores, muito retail media, cerca de 4.000 mil SKU's e 6 checkouts, além de praticamente todos os setores moldados com parcerias de fornecedores, inclusive uma cafeteria exclusiva preparada em vínculo com a Nescafé e o Espaço Kids projetado com a Elma Chips. Ademais, açougue, hortifruti, padaria e um amplo espaço de grãos se destacam na extremamente bem iluminada nova unidade do Dona Balbina. Rede impacta o dia a dia da população com ações voltadas ao social Fora todos os destaques da nova unidade, outro ponto deve ser mencionado: a preocupação com a vida dos consumidores além das gôndolas. Para facilitar o ir e vir à loja, o Dona Balbina criou um novo ponto de ônibus no local, em frente à entrada e personalizado pela rede. Não bastasse, o grupo também construiu uma quadra de basquete, totalmente caracterizada com a marca Sucrilhos, que ficará disponível ao público e receberá um projeto social voltado para crianças. Para participar, a alta frequência escolar será requisito obrigatório. Indústria prestigia e valoriza parceria Evidentemente que com tantas ações conjuntas, retail media e trade marketing, representantes da indústria iriam comparecer à inauguração. Uma das marcas foi a BRF, que exalta a força do Dona Balbina na região de Paracambi, como destaca o supervisor de vendas Henrique Lima: "A importância da rede para o nosso negócio é a consolidação dentro do mercado e a visibilidade. Aqui é o ponto de encontro com os nossos clientes. É um caminho para que consigamos estar na mesa das pessoas. E a Dona Balbina é muito importante, até porque vem se consolidando, é uma marca muito forte aqui em Paracambi. A projeção é que venda cada vez mais aqui na região, até porque eles se expandem muito rápido. A expectativa é de muitas vendas, com uma nova loja muito bem localizada". "A Dona Balbina é uma grande parceira nossa de negócios, estamos sempre atuando e inovando juntos. A nova loja está maravilhosa e temos muito apreço em seguirmos juntos. O Balbina é um grupo sensacional, que vai crescer cada vez mais. Então, nosso objetivo é consolidar a nossa parceria", frisa Jhone Costa, gerente da Seara. A ASSERJ parabeniza a rede Dona Balbina pela inauguração de mais uma loja extremamente moderna e pensada para o cliente e a região onde atua. Desejamos boas vendas!

05/09/2025

Black Friday: Google aponta o que influencia o consumidor na data e te contamos tudo!

Black Friday: Google aponta o que influencia o consumidor na data e te contamos tudo!

Em 2025, a Black Friday completa 15 anos no mercado brasileiro. Já consolidada como uma das principais ações promocionais do calendário anual, tanto para o nosso setor, quanto para a indústria, em 2024 a semana da data ampliou em 18% o faturamento do varejo supermercadista e em 13% a quantidade de unidades vendidas, segundo dados da Scanntech no comparativo com 2023. Em resumo, a debutante deste ano se tornou mais que um momento comercial, atuando como um grande termômetro das preferências e do comportamento do consumidor, que demonstra um perfil cada vez mais digital - principalmente para pesquisar produtos e preços -, planejado e seletivo, porém, ainda suscetível ao impulso de compra quando impactado por boas estratégias. "A Black Friday, assim como toda ação promocional, trabalha com o senso de urgência - a ideia de que é necessário aproveitar aquela oportunidade única antes que acabe. E é com isso que os lojistas precisam atuar para conseguir converter as oportunidades. Além disso, é necessário fornecer vantagens reais", ressalta Vivian Peres, fundadora e CEO da Interteia Comunicação. Esse cenário foi traçado em detalhes pelo inédito levantamento do Google, em parceria com a empresa de pesquisas Offerwise, que aponta que 89% dos brasileiros reconhecem a data e que 6 em cada 10 pretendem finalizar alguma compra na data. O perfil do consumidor da Black Friday A pesquisa aponta que o consumidor irá, preferencialmente, comprar itens já planejados para si mesmo durante a Black Friday. 54% afirmou guardar dinheiro especificamente para a data e 83% começa a economizar e a buscar preços com mais de um mês antes (ou seja, a partir de setembro, pelo menos), já fazendo comparações de valores e mapeando lojas. 48% ainda disse já ter uma lista de desejos pronta. "É preciso entender que a intenção só vira venda quando a experiência elimina atrito, e este é o grande desafio. Se 60% afirma que pretende comprar e 54% já guarda dinheiro, o desafio do supermercado é ser lembrado no momento decisivo. Isso significa antecipar a conversa com o consumidor ao comunicar ofertas antes da concorrência, criar listas de desejos digitais, estimular reservas e garantir claridade absoluta no preço", afirma Anderson Ozawa, CEO da Aozawa Consultoria. Américo José, sócio-diretor da Cherto Consultoria, salienta: "O consumidor está com intenção de compra alta, disposto a gastar mais — e o supermercado tem a chance de transformar essa vontade em vendas reais. Mas, para se destacar, é preciso estratégia". Porém, mesmo com tanto planejamento traçado pelo cliente, o levantamento aponta para uma grande janela de oportunidade no incentivo às compras por impulso. 64% dos entrevistados diz estar planejado, mas 47% assumem ser impulsivo e 53% afirmam tomar decisões rápidas para não perder ofertas. Além disso, 40% admitem que podem gastar mais do que o previsto se os descontos forem sedutores e 68% consideram que podem migrar de loja por conta de melhores preços. Ou seja, parte considerável dos consumidores chega à data preparado, mas aberto a mudanças, promovendo espaço para ações estratégicas inteligentes, tanto no PDV, quanto no digital. "Isso é o retrato perfeito do supermercado que trabalha no território do 'vi, gostei, levei'. O segredo está em orquestrar estímulos inteligentes como utilizar a disposição de ponta de gôndola, embalagens de presente, degustações e vitrines temáticas que estimulem o cliente a 'agir sem pensar'. No digital, a estratégia é semelhante com a utilização de gatilhos de escassez, as famosas 'últimas unidades', tempo limitado, kits exclusivos, entre outras técnicas", ressalta Ozawa. Carolina Peres, CEO e fundadora da Search One Digital, completa com uma sugestão digital: "Uma landing page que capte o endereço e no dia se comunique com esse lead para incentivar a compra, pode ser uma estratégia. Trabalhar com o FOMO também ajuda. 'Veja, todo mundo já comprou e só você vai perder a oportunidade?' Dá para criar um contador no site com o número de produtos vendidos, unir essa estratégia com o Instagram, por exemplo, e comunicar 360º que o lead tem que aproveitar para não perder". Além disso, apenas 7% dos entrevistados apontam duvidar das promoções da data. O dado reforça a confiança dos consumidores na Black Friday, mas também representa a necessidade de ratificar essa percepção com ofertas reais e comunicação transparente. Vivan Peres reforça: "O consumidor é cada vez mais informado e já está ligado nos preços e promoções. Quem oferece descontos reais e atrativos sai na frente nesta disputa. Além disso, é essencial entender o perfil do cliente, impactando-o com produtos que realmente façam sentido e o deixem inclinado a fazer a compra". "A Black Friday se tornou um marco no comportamento do consumidor. O que vemos agora é um cliente mais planejado, digital e seletivo, mas ainda aberto ao impulso diante de boas ofertas. Para o varejo supermercadista, isso significa uma oportunidade única de transformar dados e audiência em valor. Usar Retail Media, promoções no ponto de venda e a experiência omnicanal para conquistar o cliente são estratégias fundamentais. A grande força do nosso setor é a confiança que os supermercados já têm junto às famílias fluminenses- e, na Black Friday, essa confiança pode ser o diferencial para gerar resultados e fidelização", pontua Fábio Queiróz, presidente da ASSERJ. Atenção aos gargalos: logística é a principal preocupação do cliente A pesquisa também indica dois pontos de atenção que podem levar o consumidor a refletir e desistir de uma compra durante a Black Friday. 37% diz se preocupar com prazo de entrega e 41% se importa com o valor do frete. "Supermercados têm uma vantagem competitiva gigantesca que é estar próximos do cliente por capilaridade. Enquanto e-commerces disputam frete e logística, o supermercado pode usar sua rede de lojas como hubs de retirada. O clique e retire resolve o prazo, o frete e aproxima o cliente da loja física — onde ele sempre acaba levando mais do que foi pegar. Além disso, o sortimento inteligente permite criar combos de margem com produtos líderes de busca com preço competitivo, somados a agregados estratégicos de maior rentabilidade. O consumidor vê conveniência e preço justo; o supermercadista captura resultado. A diferenciação não vem só do menor valor de frete, mas da proposta de conveniência: compre agora, retire já, aproveite no mesmo dia. Isso nenhum varejo exclusivamente digital consegue escalar na mesma velocidade e qualidade do que os supermercados", expõe Anderson Ozawa. Carolina Peres prossegue: "Temos aqui os 3 grandes principais problemas de uma venda. Para alguns produtos, o preço vai importar. Principalmente se já for uma marca conhecida. Se não der para brigar pelo preço, briga com o frete. É preciso fazer o que for possível para que o lead entenda que aquela opção é a mais vantajosa. O prazo de entrega é o mais delicado. Antes da B.F é preciso planejar como as entregas vão ser feitas e direcionar uma equipe de atendimento para estas reclamações que vão surgir. Depois da compra por impulso, o cliente fica ansioso para receber a compra e quanto mais demora, mais ele perde a paciência e começa a reclamar. Então as coisas precisam ser milimetricamente pensadas para evitar dissabores nessa parte". "Para vencer as preocupações com frete, prazo e preço é preciso estratégia. Frete inteligente - grátis acima de um valor, click-and-collect e entrega rápida no mesmo dia para itens essenciais. Preço com valor agregado - transparência, cashback e clubes de fidelidade aumentam a sensação de benefício. Entrega ágil – 'quick commerce' (entregas em até 2h) e agendamento flexível tornam a experiência prática e fidelizam", diz em sequência Américo José. O levantamento, portanto, corrobora a necessidade de uma logística operacional extremamente madura e bem organizada durante a data para não gerar uma experiência negativa, oferecer as melhores condições e ampliar vendas. Isso significa que não basta oferecer descontos e preços competitivos. É essencial pensar na experiência completa do cliente, desde a gôndola até a entrega ou retirada. Vivian Peres frisa: "Descontos podem perder totalmente o efeito quando o frete é alto, especialmente em produtos de ticket médio mais baixo e menor valor agregado. Por isso, reforço sempre: no e-commerce, logística não é detalhe, é prioridade. Reduzir custos e encurtar prazos de entrega deve vir antes de qualquer outra estratégia, porque não adianta ter um bom produto e um preço competitivo se esses dois fatores não estiverem resolvidos", Vivian Peres, fundadora e CEO da Interteia Comunicação. ‌Inteligência Artificial: cada vez mais presente Outro ponto importante do levantamento do Google é o crescimento do uso da Inteligência Artificial na jornada de compra. O número de brasileiros que utilizam ferramentas de IA para buscar produtos dobrou entre 2024 e 2025. Segundo os dados, mais de 75% das pesquisas são amplas e orientadas a soluções, como por exemplo "preciso de algo para…". Sendo assim, o cliente não está vasculhando apenas por produtos específicos, mas sim por adequação às suas necessidades. O negócio que entender esse comportamento e se posicionar como um curador digital, recomendando produtos de forma hipersegmentada e baseada em dados, certamente sairá na frente da concorrência. Segundo Américo José, sócio-diretor da Cherto Consultoria: "O cliente busca soluções, não só produtos. O supermercado pode guiar essa jornada. Kits prontos; segmentação por perfil com recomendações personalizadas; tecnologia a favor, usando IA para sugerir produtos, alertar sobre reposição e indicar complementos". "É importante para qualquer negócio trabalhar a relação próxima com o consumidor. Segundo uma pesquisa da consultoria JWT Retail, 61% das pessoas em todo o mundo querem que as marcas as ajudem a sentir emoções fortes. Ou seja, a experiência tem que ser parte integrante do processo de compra. Seja em um aplicativo ou em uma loja online, o vendedor que entende esse conceito, sai na frente. E isso tem tudo a ver com a questão da recomendação. Vejo vários supermercados mapeado o padrão de consumo dos seus clientes por meio de clubes de compra, benefícios com pontos e aplicativos. Essas informações são valiosas para entender quem é o cliente e oferecer produtos e serviços alinhados com o perfil dele. Neste contexto, o consumidor sabe que quando aquele local oferecer algo, vai ser bacana e fazer sentido. E é assim que se constrói a confiança", elucida Vivian Peres. Anderson Ozawa complementa: "Isso significa que o consumidor busca soluções, não produtos isolados. E é através deste aspecto que o supermercado pode virar curador de jornadas digitais. É o exemplo de, ao invés de anunciar 'fraldinha 1kg', posicionar-se como 'kit churrasco completo Black Friday'. Ao invés de vender só a bebida, montar o 'combo festa da firma'. Essa curadoria digital gera valor porque economiza tempo do cliente, que já está sobrecarregado de ofertas. O grande segredo é organizar, simplificar e entregar a solução pronta. O supermercado deixa de competir só por preço e passa a competir por relevância", Anderson Ozawa, CEO da Aozawa Consultoria. Vale destacar que muitos dos pontos citados acima já foram antecipados em palestras no Rio Innovation Week. João Appolinario, fundador da Polishop, por exemplo, enfatizou o comportamento do consumidor em buscar alternativas que atendam aos seus desígnios e não necessariamente um produto específico, sendo o foco principal da venda não o item em si, mas o que ele oferece, sendo um meio para realizar uma satisfação: "Eu acredito no produto, mas não só no produto em si, e sim naquilo que ele entrega. As pessoas não querem comprar o produto em si, elas querem o benefício que aquele produto entrega. Mesmo quando se trata de serviço. Ninguém procura um médico por procurar, a pessoa quer resolver um problema. O foco principal da venda deve ser nos benefícios que ele oferece ao consumidor. O produto é apenas um meio para realizar uma satisfação, portanto, a experiência é fundamental: "Eu acredito no produto mas também naquilo que ele entrega. Ou seja, todo mundo que está empreendendo, no fim das contas, está vendendo alguma coisa, seja um produto ou um serviço. E as pessoas querem o benefício que aquele produto/serviço entrega. Então, não foque no produto, foque no benefício. E qual é a melhor forma de focar no benefício? Demonstrando. Demonstração é tudo. Seja um bom demonstrador daquilo que você faz ou vende. E, para isso, você precisa conhecer bem o que está fazendo ou vendendo, entender profundamente o produto ou serviço que está oferecendo. Quando a demonstração é bem realizada, a venda não precisa ser feita, porque o desejo já foi criado. O cliente vai querer comprar". (SAIBA TUDO SOBRE A PALESTRA CLICANDO AQUI). Outra questão abordada foi a hiperpersonalização, explicada por Pedro Scripilliti: "A personalização não é mais suficiente. O consumidor está mais exigente, mais imediatista e sobrecarregado de informação. A personalização virou uma commodity e o que se torna o diferencial do mercado é o que se pode trazer para melhorar sua conversão, sua venda ou seu produto. Quando falamos de junção de dados para hiperpersonalização estamos falando de todo o ecossistema da marca". (CLIQUE AQUI E LEIA A MATÉRIA COMPLETA). Anderson Ozawa enfatiza: "A hiperpersonalização no varejo supermercadista não é o futuro, é o presente. Dados de compra, histórico no programa de fidelidade, ticket médio e preferências mapeadas alimentam algoritmos simples de sugestão inteligente. No físico tudo isso ocorre através do uso de apps e cashback, que recomendam ofertas individuais na hora da compra, personalização no caixa automático e até promoções com geolocalização, como por exemplo, 'ao entrar na loja, receba seu desconto exclusivo no corredor X'. No digital, pense que o supermercado deve atuar como um streaming do consumo 'alimentar', sugerindo produtos com base em comportamento, como a clássica 'você comprou cerveja, experimente esse kit de carnes em promoção'. Essa hiperpersonalização não só aumenta o ticket, como cria a sensação de exclusividade — o cliente entende que aquela oferta foi feita para ele, que o supermercadista realmente o conhece". "Uma boa estratégia de e-mail marketing pode ajudar nesse direcionamento. Mensagens por WhatsApp a partir dos produtos que ele compra no site, por exemplo, apresentando descontos, também vai trazer mais vendas. Mas, tudo precisa estar interligado", sugere Carolina Peres, CEO & Founder da Search One Digital Vivian Peres conclui: "Cada vez mais, o cliente quer a personalização. Não adianta nada um supermercado oferecer desconto em algo que aquele consumidor não compra. Não agrega valor à relação. É essencial conhecer o perfil de compra de cada consumidor e oferecer produtos que façam sentido para ele". Black Friday 2025: como o varejo supermercadista pode se preparar e se destacar Para o nosso setor, a data é uma oportunidade estratégica de unir dados das mais diversas formas, realizar as mais variadas ações promocionais e, principalmente, criar vínculos fortes com consumidores, posicionando o varejo supermercadista como um ponto de convergência entre desejo, necessidade e realização. Diante desse cenário, algumas ações práticas podem potencializar resultados: 1. A Black Friday começa antes Carolina Peres pontua: "Na época da Black Friday as pessoas já sabem o que querem comprar. Por isso, iniciar uma promoção antes do dia D é essencial. Uma página bem estruturada pode ajudar. Por exemplo, você cria uma página com um 'save the date' e já capta o e-mail do lead para no dia mandar as promoções. Isso pode aumentar as vendas. Investir em mídia paga também vai ajudar a dar visibilidade. Mas, não se pode esquecer do SEO. O site precisa aguentar as visitas, precisa carregar rápido e a venda precisa ser feita de maneira rápida, sem muitos passos. Como o lead tem uma quantidade enorme de ofertas, ele pode desistir facilmente e seguir para outro e-commerce se não se sentir bem atendido desde o início da navegação". "Antecipar é ganhar. Comece a campanha antes. Use listas de desejos, pré-vendas e ofertas exclusivas para fisgar o cliente logo no início. Facilite a comparação. O consumidor pesquisa antes de comprar. Mostre histórico de preços, comparativos claros e guias de compra. Isso gera confiança. Fale direto com cada cliente - personalize. Use e-mail (preferido por 39%) e WhatsApp (21%) para mandar ofertas segmentadas e relevantes", enfatiza Américo José. Anderson Ozawa alerta: "Quem não se prepara, vira vitrine do concorrente, objeto de comparação na tela do celular. É preciso criar um ritual de compras antecipado, para capturar o desejo e transformar intenção em resultado, porque o supermercado que espera o consumidor decidir sozinho, já perdeu a batalha da Black Friday". "O antes do dia D é muito importante. As promoções e comunicação usadas devem ser pensadas em todo o processo para a venda acontecer. Porém, o pós-compra também é essencial. Há muitos casos de cancelamento de compra por demora na entrega ou falta de atendimento. É preciso estruturar o antes, durante e depois para evitar erros que podem colocar o site em uma lista negra de nunca mais comprar", finaliza Carolina Peres. 2. Retail Media como diferencial Além de criar campanhas digitais em aplicativos, e-commerce e redes sociais, é um ótimo momento para apostar também nas telas dentro das lojas. Com o retail media é possível oferecer à indústria e outros parceiros a possibilidade de impactar clientes de forma assertiva e segmentada. Utilize a IA para recomendar produtos baseados em histórico de compras, cross-selling ou criar formas de incentivar as compras por impulso. Campanhas segmentadas e mensuráveis podem gerar uma receita adicional para o varejo supermercadista na Black Friday, além de fortalecer a relação com outros players. "Falando de retail media, você precisa entender quem é o seu público-alvo e onde você vai conseguir impactá-lo. Isso é muito importante. Uma forma de potencializar as campanhas, e mostrar para a indústria que vale a pena investir, é provar que o retail media não é só mais uma linha de receita. Ele tem que gerar mais venda. Tudo isso ajuda a entender onde comunicar o produto e quando. Por exemplo: qual o horário ideal para ativar uma campanha em um painel de LED? Essas decisões são baseadas em dados. Isso tudo é muito valioso e ajuda a indústria a tomar decisões: vou investir? Onde vou investir? Quanto investir? Isso se chama maturidade com dados. Para alguns, qualquer visibilidade é válida. Mas será que é a melhor visibilidade? Qual seria a ideal para aquele produto? Qual dia da semana? Qual geração? Qual loja? Qual bairro? Com esses dados, conseguimos planejar melhor, entender o público, saber qual produto faz cross com qual, fazer uma exposição combinada. Assim conseguimos mostrar valor, aumentar nossa receita com retail media e trade marketing, aumentar o número de campanhas e, no fim das contas, gerar mais vendas, com muito mais performance", analisa Vitor Hugo Monteiro, head de digital dos Supermercados Zona Sul. Para saber mais, ACESSE AQUI A MATÉRIA com a cobertura completa da palestra realizada no Conecta Varejo, nosso palco no Rio Innovation Week (RIW). ‌3. Promoções em loja física: ative o impulso do consumidor Sinalize de forma clara e transparente as promoções para os clientes. Evitar dúvidas é o primeiro passo para o convencimento. Ofereça combos em categorias de giro alto, como carnes, bebidas e produtos de limpeza, que já são de alta procura na Black Friday. Aposte em degustações e demonstrações, estimulando a experimentação e influenciando na decisão in loco, criando gatilhos para a compra por impulso. Anderson Ozawa sugere: "No ambiente físico, ações como materiais antecipados segmentados, combos agressivos e jornadas de compra guiadas com sinalização impactante ou corredores temáticos, aumentam a possibilidade de transformar a intenção de compras em carrinho cheio. No digital, a chave é capturar esse cliente antes, bem antes da sexta-feira, com pré-campanhas exclusivas para cadastrados, cupons de antecipação e benefícios para quem compra primeiro. O supermercado deve transformar Black Friday em Black Experience, onde o cliente não entra apenas para comprar arroz ou sabão em pó, mas para se surpreender com achados, promoções-relâmpago e ofertas que não podem deixar passar, pois são verdadeiras oportunidades. O impulso precisa de cenário para acontecer e o varejo supermercadista é o palco perfeito para isso. Costumo dizer que Black Friday em supermercado não pode ser só promoção, precisa ser espetáculo. Que transforma corredor em palco de surpresa e faz o cliente comprar o que não estava na lista e ainda, voltar outras vezes". ‌4. Experiência omnicanal e Live Commerce: o poder do convencimento Com um consumidor cada vez mais integrado ao mundo digital e aos diversos canais de compra, criar conexões entre os meios é um diferencial importantíssimo. Disponibilizar opções de compra online e retirada na loja, por exemplo, pode ser uma alternativa para convencer aqueles que não desejam pagar frete ou esperar um prazo de entrega, pontos já destacados como os principais fatores negativos durante a Black Friday. Integrar programas de fidelidade e cashback, oferecendo benefícios extras na data, também é uma excelente aposta. Mas, atenção, é preciso que todos os canais tenham a mesma precificação, deixando ao cliente apenas a escolha do meio, como destacou João Appolinario: "Multicanal é vender em vários canais. Ominichannel é a mesma coisa, porém, ele tem que ter sempre os mesmos produtos, os mesmos preços, um alinhamento, porque aí você não cria correntes entre seu próprio negócio. Se você tiver um preço diferente, que é muito comum, diferente no e-commerce, na loja física, você cria uma concorrência com você mesmo. Então, o Omnichannel, o verdadeiro, é quando você tem um alinhamento dos preços, produtos e ofertas. Ou seja, tudo tem que ser o mesmo, porque seu cliente estará tomando apenas a decisão de qual canal ele quer comprar, do que é mais confortável naquele momento. O cliente que vai resolver e não vai ser prejudicado pagando um pouco mais caro porque ele foi em um determinado canal. Isso não faz sentido. O consumidor não vê sentido nisso. Se coloque no papel do seu consumidor, porque você também é". Américo José ressalta: "Dados são ouro. Analise histórico de compras, horários, frequência e resposta a promoções. Use segmentação dinâmica, criando grupos que se atualizam em tempo real para mandar a oferta certa na hora certa. Contato individualizado, com e-mails e notificações com nome do cliente e sugestões baseadas em compras anteriores aumentam a proximidade. Seja omnichannel de verdade - um app com listas inteligentes, cupons geolocalizados e recomendações personalizadas garante experiência fluida". "Investir em SEO, investir em local SEO (se for físico) pode ajudar a empresa a ganhar visibilidade. Essa visibilidade vai se transformar em rentabilidade à medida que o site ganha autoridade no mundo digital. Mesmo que o cliente use a B.F para comprar no ambiente físico, ele vai comparar preços na internet e é aí que entra um site em destaque", destaca Carolina Peres. Em relação ao Live Commerce, a tônica é a mesma, interação no mundo digital criando conexões com os consumidores, apresentando produtos e gerando curiosidade que se reflete em vendas. "Na nossa plataforma, vendedores aumentam vendas em até 10x em dias de live versus dias sem live. Temos cases que chegam a ter 1000% de aumento no faturamento em uma live, às vezes sem celebridades, sem ninguém famoso, só pelo fato de trocar interações com o usuário ao vivo. Vemos, na prática, que as vendas realmente aumentam bastante. O consumidor não tem mais que fazer cadastro, sair do site, ect. É só clicar e comprar. Live Commerce nada mais é do que vendas on time, onde o usuário vê o produto, tira dúvidas e tem acesso a descontos. O negócio não é só vender os produtos que estão na live. É atrair gente para a sua marca e fidelizar, porque o cara pode entrar na sua live, ver um produto legal, mas não querer aquele produto, só que ele vai navegar na sua loja e comprar outra coisa", frisou Rodrigo Farah, head de marca, mídia e social commerce da Shopee, em palestra no Conecta Varejo deste ano. O apresentador Ciro Bottini completou: "É mais um canal de vendas. Um canal que permite chegar perto do cliente. Isso é hábito. Para vender mais tem que ter vários canais de contato com o cliente. É preciso apresentar algo diferente daquilo que você já mostra no dia a dia. Produto novo, a curadoria de produtos é fundamental, você pode fazer uma live maravilhosa, bem iluminada, com um vendedor que fala bem, mas se o produto estiver errado, mal precificado, não vai vender. Tem que entregar algo diferente na sua live, com algumas ofertas também diferentes, e recompensas. Se o cliente é multicanal, o vendedor tem que ser multicanal. No digital, offline, TV, loja, faz live, tudo se complementa. O importante é falar com o cliente e encantá-lo, agradá-lo, seja qual for o ponto de contato". ‌LEIA TUDO AQUI da palestra sobre Live Commerce no Conecta Varejo, na RIW deste ano. 5. Transparência: a consolidação da confiança A confiança é a base de qualquer relação. Com o consumidor, isso não é diferente. Então, divulgar ofertas reais, com clareza e transparência é essencial não apenas para a jornada de compra durante a Black Friday, mas para criar um vínculo forte, fidelizando o cliente. ‌Conclusão: uma Black Friday bem planejada vai muito além da promoção, é a criação de vínculo, é a fidelização do cliente. Anderson Ozawa explica: "O supermercado que trata a Black Friday apenas como mais uma data promocional vende volume, mas, perde margem. O que trata como palco estratégico, captura intenção, ativa impulso, elimina atrito logístico, assume o papel de curador e usa dados para hiperpersonalizar e, com isso, sangra menos em margem e lucra mais em relevância". "A Black Friday 2025 é uma grande chance do varejo supermercadista. Quem investir em antecipação, personalização, logística ágil e curadoria de produtos vai converter mais, fidelizar clientes e se destacar no mercado. O segredo? Conhecer o consumidor a fundo e usar a tecnologia para entregar conveniência e relevância em cada ponto da jornada", encerra Américo José. A ASSERJ reforça: se antecipe, se prepare e foque na comunicação com o cliente. Explore todas as possibilidades de conexão com o consumidor, analise dados, personalize ofertas e faça ações de impacto em todos os canais de contato. Nosso setor já possui um trunfo importantíssimo: a confiança construída no dia a dia. Na Black Friday, é hora de aproveitar essa relação, criar jornadas de compra de excelência, aumentar em faturamento e ganhar mais clientes para além da data promocional!

05/09/2025

Apostar em talentos internos é investir no futuro! Cencosud Brasil reforça formação de

Associados em foco

Apostar em talentos internos é investir no futuro! Cencosud Brasil reforça formação de "lideranças da casa"

Investir em pessoas é investir no futuro. É exatamente com essa visão que a Cencosud Brasil, dona do Prezunic, associado da ASSERJ, estrutura uma série de iniciativas voltadas para capacitação e desenvolvimento interno de lideranças. Um desses movimentos é o Programa Acelera, uma mentoria própria iniciada há três anos, que promove a formação de líderes por meio da troca de experiências entre mentor e mentorado. A grande diferença da ação é que todos os envolvidos fazem parte do dia a dia da organização. "O programa Acelera tem como proposta desenvolver líderes internos por meio de uma mentoria estruturada, promovendo uma cultura de aprendizagem contínua, aprimoramento de habilidades de liderança e potencialização de talentos. Nosso propósito é alavancar talentos, impulsionar carreiras e promover o crescimento pessoal e profissional dos nossos líderes, fortalecendo nossa cultura de aprendizagem e inovação para alcançar resultados cada vez mais estratégicos e impactantes. O programa teve início em 2022 e desde então vem evoluindo com o envolvimento de líderes de diferentes áreas da companhia", destaca a rede. O Acelera faz parte de uma estratégia ampla de gestão de pessoas da Cencosud para valorizar talentos internos, reforçando a importância de formar lideranças preparadas para os desafios do varejo supermercadista e já inseridas no contexto da rede, fortalecendo ainda mais a cultura organizacional. O objetivo final, além do desenvolvimento de colaboradores, é evidente: garantir engajamento, alinhamento e resultados consistentes. Como funciona O programa é estruturado em um pilar central, a mentoria que conecta líderes experientes a profissionais em desenvolvimento. O formato permite a construção de um espaço saudável de aprendizagem contínua, troca de vivências, aprimoramento de habilidades e potencialização de talentos. A rede explica com mais detalhes a configuração da iniciativa: "A seleção dos mentores é realizada com base no perfil de liderança, experiência e disponibilidade, que tenham desejo de compartilhar conhecimento e sua experiência vivida e que buscam aprender e desenvolver competências de coaches e facilitadores. Já os mentorados são pré-selecionados com base em critérios de performance e perfil. Após esse filtro inicial, passamos para uma banca composta por líderes do RH da Cencosud Brasil. A divisão das duplas é feita de forma a alinhar competências, objetivos de desenvolvimento e complementaridade, sempre visando maximizar o aprendizado de ambos". Já os temas das mentorias são escolhidos de forma estratégica, sempre adaptados às necessidades da organização e dos profissionais contemplados, como expõe a Cencosud: "Estruturamos uma grade de temas que são definidos a partir das necessidades estratégicas da organização, feedbacks dos participantes, mapeamento de competências essenciais e desafios específicos de cada área. Além disso, o programa é flexível para incluir temas de acordo com a abordagem e necessidade de cada mentorado, garantindo relevância e aplicabilidade prática no cotidiano dos participantes". Evolução e engajamento: programa é case de sucesso de como olhar pessoas como ativos do negócio Criado em 2022, o Acelera vem evoluindo ao longo dos anos, alcançando cada vez mais engajamento de participantes e ampliando sua abrangência, envolvendo lideranças de diferentes áreas da Cencosud Brasil. Até hoje, mais de 60 colaboradores, entre mentores e mentorados, já foram envolvidos na iniciativa. A base crescente de participantes demonstra, além do comprometimento interno, o impacto positivo que o programa tem gerando na cultura de desenvolvimento interno. "O feedback tem sido extremamente positivo. Participantes relatam melhorias significativas no autoconhecimento, nas habilidades de liderança e na capacidade de gestão de equipes. Além disso, destacam o valor do relacionamento com mentores, a troca de experiências e o impacto direto na performance do dia a dia. Estamos monitorando continuamente essas percepções para aprimorar o programa", reforça a rede. Exemplo para o setor supermercadista O Programa Acelera é mais um grande exemplo de como iniciativas estruturadas podem transformar a cultura de uma empresa, impactar positivamente colaboradores e preparar o varejo supermercadista para novos desafios. Ao valorizar talentos internos e investir no desenvolvimento humano, a Cencosud Brasil reforça uma visão de futuro que dialoga diretamente com valores muito presentes no dia a dia do nosso segmento: fortalecer o setor por meio da inovação, capacitação e valorização de pessoas. Investir em cultura e pessoas é essencial para a continuidade dos negócios, com um olhar mais inovador, humano e preparado para os desafios do futuro. Inclusive, esse tema foi bastante debatido no Conecta Varejo, nosso palco no Rio Innovation Week, como na palestra de Ricardo Zuccollo, vice-presidente de Vendas da Unilever, que detalhou todo o processo da empresa no desenvolvimento humano, em meio ao mundo digital: "Muita capacitação. Desde a autoliderança até os executivos. Mas certamente a autoliderança estava muito engajada nesse processo. E fizemos muita questão de que as pessoas entendessem o porquê daquilo. Acho que isso foi fundamental. Mais do que simplesmente implementar uma ferramenta e dizer 'agora você usa isso daqui', foi explicar o porquê e envolver as pessoas desde o início desse processo. Isso fez uma diferença enorme para ir criando essa cultura. E as pessoas sempre no centro do processo. As pessoas sendo valorizadas a todo momento para trazer ideias novas, para que pudessem dar suas opiniões. Eu acho que lideranças humanas, são lideranças que cada vez mais se preocupam. Com curiosidade, com certeza. Ter essa relação e essa empatia com as pessoas para que você tenha lideranças cada vez mais humanas, para mim é fundamental. Hoje quando vou contratar alguém, estou muito menos preocupado com a parte técnica, o que a pessoa já fez do ponto de vista operacional, transacional, e estou muito mais preocupado com essas soft skills, que são essas habilidades mais relacionadas ao comportamento humano e o tanto que essa pessoa realmente tem isso como um valor" (CLIQUE AQUI PARA CONFERIR A MATÉRIA COMPLETA). A ASSERJ parabeniza a Cencosud Brasil pela iniciativa e reforça que qualquer movimento de fortalecimento do nosso setor é digno de valorização por parte de todos os envolvidos no dia a dia do varejo supermercadista.

05/09/2025

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