Enquanto você dorme, seu supermercado continua lucrando? Confira o papel da IA nas vendas

Para Clayton Chagas, professor do Senac, a inteligência artificial (IA) não é mais apenas uma promessa futurista no varejo — ela já está transformando a forma como supermercados planejam, vendem e fidelizam clientes. “O seu supermercado pode estar fechado, mas ele continua funcionando. Seja vendendo digitalmente ou preparando a venda do dia seguinte com base no comportamento do cliente que pesquisou à noite”, explica Chagas.

Segundo o especialista, cerca de 60% dos consumidores pesquisam produtos fora do horário de funcionamento das lojas, geralmente à noite, antes de decidir onde comprar. “É aí que os dados entram. Seu negócio precisa estar pronto para o cliente, mesmo que fisicamente fechado. A inteligência artificial, trabalhando com dados do comportamento e histórico de compras, antecipa a demanda e sugere o sortimento ideal para maximizar vendas”, afirma.

Chagas ressalta que a IA vai além de gráficos e relatórios: “Hoje, esses sistemas geram decisões. Eles indicam exatamente o que precisa ser feito em cada loja, em cada ponto de venda, para aumentar a penetração, a frequência de compras e o ticket médio. Você acorda com resultados, não com relatórios”.

O professor enfatiza ainda o impacto da tecnologia em produtos perecíveis e promoções: “Algumas combinações sutis de produtos podem gerar até 20% de diferença nas vendas. A IA permite prever essas necessidades e ajustar o sortimento em tempo real, garantindo que o cliente encontre exatamente o que procura — e ainda seja fidelizado quando encontra o produto em destaque e promoção”.

Para Chagas, o futuro do varejo está na integração total entre físico e digital: “Não se trata apenas de vender, mas de manter o cliente próximo 24 horas por dia, utilizando e-mails, SMS, ofertas personalizadas e experiências digitais. É um ciclo contínuo de engajamento que transforma dados em valor real para o negócio”.

Em resumo, o alerta do especialista é claro: “Se você ainda não incorporou inteligência artificial no seu supermercado, está perdendo vendas e oportunidades. Com 60 dias, é possível implementar um produto digital que começa a gerar resultados; em 90 dias, a IA deixa de ser apenas uma ferramenta e se torna parte integrante da operação diária”.