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Fábio Queiróz participa do lançamento do programa Save Food Brasil

Fábio Queiróz participa do lançamento do programa Save Food Brasil

A intenção do projeto é reduzir drasticamente o desperdício de alimentos no Brasil, através de parcerias com os segmentos público e privado O executivo Fábio Queiróz, presidente da Associação de Supermercados do Estado do RJ (ASSERJ) e membro da diretoria da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), participou nesta semana, do lançamento do projeto Save Food Brasil, no Rio de Janeiro, que visa minimizar o desperdício de alimentos no Brasil. A intenção do projeto é combater o descarte de alimentos, por meio da promoção de sinergia, cooperação e comunicação entre grupos das esferas público e privada. Segundo os idealizadores do projeto, a cada ano no mundo, cerca de 1/3 dos alimentos do mundo são desperdiçados. E o Brasil está entre os dez países que mais descartam alimentos indevidamente em todo o planeta. O Programa Save Food Brasil nasceu a partir do "Comitê Nacional para a Redução de Perdas e Desperdícios de Alimentos", que conta com o apoio da representação nacional da Organização das Nações Unidas para a Alimentação e a Agricultura (FAO/ONU), WWF Brasile a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa). Durante o lançamento realizado no centro do Rio, Fábio Queiróz destacou a importância do programa Save Food Brasil. “Estou super feliz de participar de um evento tão representativo como esse, que reúne vários segmentos que buscam o mesmo objetivo, de reduzir o desperdício de alimentos em nosso país. Tenho certeza que com o projeto, sairemos com um alinhamento concreto de como aproveitar melhor os nossos alimentos, contribuindo com uma realidade mais justa para nossa sociedade”. Os interessados sobre o tema podem obter mais informações através do site www.savefoodbrasil.org.

02 de December, 2016

ASSERJ Família leva associados para conhecer a sede do BOPE

ASSERJ Família leva associados para conhecer a sede do BOPE

Rodrigo Pimentel acompanhou a visita realizada no último sábado A ASSERJ acaba de lançar o ASSERJ Família, um projeto que tem o objetivo de tirar seus associados durante algumas horas de seu trabalho para que eles possam viver novas experiências em lugares inusitados. Para dar início ao ASSERJ Família, o local escolhido foi a sede do Batalhão de Operações Policiais Especiais. A visita, acompanhada por Rodrigo Pimentel, começou com um coffee break no refeitório dos oficiais. Em seguida, os associados foram encaminhados para a sala de aula do batalhão. Lá, um dos policiais detalhou o trabalho realizado pela tropa de elite da Polícia Militar do Rio formada por 400 homens, os desafios, dificuldades enfrentadas com o estado falido e traçou um paralelo entre a vida policial e a empresarial. - Vir ao BOPE é diferente de tudo o que a gente passa no dia a dia. Fiquei impressionado ao ver a força de vontade desses policiais, a competência no trato e no trabalho. Com todas as carências de recursos que eles têm, é uma superação diária o que eles fazem. Não pensei que uma tropa de elite passasse por tantas dificuldades. Foi triste e motivador. Voltei para a empresa passando os aprendizados para a minha equipe – disse Avelino Ribeiro Alves, da Rede Economia. Depois da apresentação na sala de aula, os convidados puderam conhecer os equipamentos utilizados pelo BOPE e ainda foram apresentados para a tropa que estava de plantão. Depois, foi feito um tour pelo batalhão que está sendo reformado pelos policiais com recursos próprios e doados. Para encerrar, os visitantes puderem ver uma simulação de resgate de refém. - Quanto mais pessoas conhecerem o BOPE, melhor para o batalhão. As pessoas precisam saber as dificuldades das missões, do dia a dia, o profissionalismo desses policiais que são entusiasmados, dedicados e treinam diariamente pra proteger a sociedade. Essa visita foi boa para os empresários lembrarem da necessidade de um árduo planejamento e do entusiasmo. No BOPE todo mundo é apaixonado pelo o que faz e se essa sensação não existe, o negócio não prospera. O líder tem sempre que estar à frente das missões, já que é ele que vai dar a direção e conduzir ao sucesso – avalia Pimentel.

07 de November, 2016

Escola ASSERJ oferece curso de pricing para associados

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Escola ASSERJ oferece curso de pricing para associados

Aula foi ministrada pela Fundação Dom Cabral. Ontem, foi o dia de mais um Conselho Diretor e Comercial da ASSERJ, mas ao invés de manter o calendário, a instituição optou por levar mais conteúdo para seus associados e auxiliá-los em seus processos de tomada de decisões, tema da 29ª Super Rio Expofood. A reunião entre os diretores de supermercados teve seu tempo reduzido e no horário do encontro Comercial, foi oferecido para os associados um curso de pricing. - Escolhemos um curso de pricing já que a formação de preços é fundamental para que um negócio tenha lucro ou prejuízo. Tenho certeza de que o conteúdo disseminado será de grande valia para nossos associados – explica Keila Prates, coordenadora de projetos da ASSERJ. A aula inédita, realizada na cobertura do Windsor Barra Hotel, foi oferecida pela Escola ASSERJ e ministrada pela Fundação Dom Cabral, a melhor escola de negócios da América Latina, segundo ao jornal britânico Financial Times. Mais de 70 pessoas participaram do encontro. [su_slider source="media: 4907,4905,4903,4904,4908" link="lightbox" height="240" title="no" pages="no"][su_slider source="media: 3028,3029" link="lightbox" title="no" pages="no"][/su_slider] - O curso foi muito proveitoso. A professora mencionou os diversos formatos utilizados em diferentes posicionamentos, foi ótimo para relembrar conceitos que eu já conhecia. Fiquei surpreso ao perceber que as algumas pessoas não tinham noção dos métodos de precificação, acredito que também tenha sido um evento muito importante para elas – avalia Wesley Magalhães, coordenador de pricing do Grupo Pão de Açúcar.

28 de October, 2016

ASSERJ cria mais um Conselho consultivo em parceria com a CPAR

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ASSERJ cria mais um Conselho consultivo em parceria com a CPAR

Prevenção de Perdas, Auditoria e Gerenciamento de Riscos agora são pautas da associação. Na próxima sexta-feira, 28 de outubro, será promovido o Conselho de Prevenção de Perdas, Auditorias e Gerenciamento de Riscos na sede da ASSERJ. A novidade é fruto de uma parceria com a Comissão de Prevenção de Perdas, Auditorias e Gerenciamento de Riscos (CPAR), criada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo. A CPAR já existe e funciona em âmbito nacional com a missão de desenvolver a cultura de prevenção de perdas através de um fórum permanente de discussão de boas práticas de gestão entre os profissionais da área e disseminação do conhecimento mediante a criação de processos comuns para a aplicação em toda a cadeia do varejo. Através do novo conselho a ASSERJ busca o aumento da rentabilidade do setor e integrar as empresas atuantes na área de prevenção, uma vez que nas reuniões os varejistas têm a chance de apresentar seus cases de sucesso e compartilhar boas práticas e experiências.

27 de October, 2016

Crivella diz ser a favor de concessões e parcerias

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Crivella diz ser a favor de concessões e parcerias

O candidato aproveitou para recordar do avô que era empresário Depois de receber o candidato Marcelo Freixo, a ASSERJ se encontrou com Marcelo Crivella para ouvir suas propostas para o setor. O evento promovido na tarde de ontem reuniu supermercadistas e profissionais do Sindicato das Empresas do Transporte Rodoviário de Cargas e Logística do RJ (SindiCarga), Federação do Transporte de Cargas do Estado do RJ (Fetranscarga), Associação de Atacadistas e Distribuidores do Estado do RJ (ADERJ), Bolsa de Gêneros Alimentícios do Estado do RJ (BGA), Associação Produtores Usuários Ceasa (ACEGRI), Sindicato das Empresas Distribuidoras e Transportadoras de Bebidas do estado do RJ (SINDIBEB) e Associação dos Representantes Comerciais (ARCO). Crivela abriu seu discurso lembrando de seu avô, pai do bispo Edir Macedo, que foi proprietário de um armazém na cidade. O candidato disse recordar como seu avô sofria com as fiscalizações. - Meu avô era um homem de valor que conseguiu se estabelecer em São Cristóvão quando eu era um menino. Lembro que as ações de fiscalização traziam inúmeros constrangimentos para a minha família – lembra ele. Crivella disse para acabar com a miséria é preciso enriquecer o país e que isso não deve ser feito através de impostos ou retirando o dinheiro dos ricos para dar aos pobres. - Temos que enriquecer com uma política de inteligência. Emprego se gera no setor privado, não no público, e isso é feito através dos esforços dos empresários – disse Crivella. O candidato também destacou ser a favor de concessões e parcerias caso seja eleito. - Também acredito que quando menos burocratizado o setor público e quanto mais ágil ele for, mais interessante para a sociedade. Temos uma visão de facilitar as coisas – afirmou

21 de October, 2016

Freixo admite redução da carga tributária para o setor caso seja eleito

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Freixo admite redução da carga tributária para o setor caso seja eleito

Declaração foi feita em café da manhã promovido pela ASSERJ Na manhã de hoje, o candidato à Prefeitura do Rio, Marcelo Freixo, participou de um café da manhã promovido pela ASSERJ, no auditório da Bolsa de Gêneros Alimentícios do Estado do RJ (BGA). Durante o encontro, Freixo apresentou suas propostas e afirmou que caso seja eleito, a política tributária do setor será revista para ser mais justa, gerar mais empregos e aumentar a arrecadação. - É possível aumentar a arrecadação diminuindo os impostos. Nossa cidade tem que ser mais produtiva para arrecadar mais e gerar um número maior empregos. Dá para ser bom para o empresário, para a prefeitura e a população – afirma Freixo. O candidato disse ainda que setor poderia contribuir muito mais para a cidade enquanto criticava a isenção de ISS para empresas de ônibus. Freixo afirmou que a crise municipal não acontece por excesso de despesas e que ela é na verdade uma crise de arrecadação. Ele aproveitou para lembrar que há alguns anos, o Sindicato de Bares e Restaurantes do Rio (Sindrio) procurou o governo e pediu para baixar a tributação de 5% para 2% durante dois anos. Segundo Freixo, a arrecadação aumentou e depois do período determinado, o tributo voltou ao valor antigo e a renda diminuiu novamente. — Os empresários de ônibus pagam 0,01% de ISS. Nos últimos anos a passagem aumentou acima da inflação, o número de passageiros cresceu, os ônibus rodam menos e empregam pouco por cauda da dupla função de motorista e trocador. Não há nenhuma razão para esse setor ter isenção de ISS, enquanto o setor de alimentos não tem qualquer isenção – explicou Freixo. Sobre vigilância sanitária, Freixo explicou que ela não deve ser uma ameaça aos empresários e sim uma parceira, transparente, com rigor, mas com diálogo. - Quero ter diálogo com os empresários e ele deve ser permanente, pois o empresariado em responsabilidade na construção da cidade já que são grandes geradores de emprego – afirma. O candidato ainda revelou que se for eleito planeja montar um Centro de Apoio e Atendimento do Caminhoneiro no Mercado São Sebastião. A ideia é que o espaço possa se tornar também um pólo gastronômico com uma maior circulação de pessoas, e uma área mais segura. - Esta é a uma área de entrada da cidade, um bom espaço para o caminhoneiro ser assistido, além de mudar a dinâmica do local – adianta ele. Sobre a reclamação de roubos de veículos de carga, Freixo disse que é responsabilidade da Prefeitura procurar a Polícia Rodoviária Federal para que os órgãos possam agir em conjunto. Disse ainda que a violência tem que ser tratada com inteligência e de forma diferente em cada bairro através da elaboração da mancha criminal das regiões. - Este encontro de hoje é a abertura de um canal, não resolvemos os problemas, mas entendemos o que tem que ser feito para melhorar. Isso é política e vim aqui para isso, não para pedir financiamento de campanha. Não é inteligente não desenvolver esse diálogo. O país vive um momento de desesperança e isso é ruim para todos. A política pode ser um espaço de coisas boas por onde podemos acreditar que a mudança vai passar – encerra Freixo. Fábio Queiróz, presidente executivo da ASSERJ, revelou que o candidato o surpreendeu durante o encontro. - Os supermercadistas são fundamentais no controle da inflação, além de serem grandes geradores de emprego, cerca de 480 mil diretos e indiretos. Hoje, o setor sofre com a burocratização para a abertura de lojas, com os tributos, entre outros problemas. Precisamos do suporte do poder público para que a riqueza circule e gere ainda mais arrecadação – contou Queiróz. O evento também foi promovido pelo Sindicato das Empresas do Transporte Rodoviário de Cargas e Logística do RJ (SindiCarga), Federação do Transporte de Cargas do Estado do RJ (Fetranscarga), Associação de Atacadistas e Distribuidores do Estado do RJ (ADERJ), Bolsa de Gêneros Alimentícios do Estado do RJ (BGA), Associação Produtores Usuários Ceasa (ACEGRI), e Sindicato das Empresas Distribuidoras e Transportadoras de Bebidas do estado do RJ (SINDIBEB). Foto: Adriano Sant'Anna

19 de October, 2016

ASSERJ promove encontros com os candidatos a prefeito do Rio

Por dentro da ASSERJ

ASSERJ promove encontros com os candidatos a prefeito do Rio

Evento com Freixo é amanhã, o de Crivella será na quinta-feira Algumas oportunidades surgem apenas durante o segundo turno de uma eleição. Uma delas é um debate exclusivo com os candidatos a prefeito do Rio que será oferecido pela ASSERJ. A proposta dos dois eventos, que serão realizados nesta semana, é que os empresários e profissionais do ramo tenham a chance de conhecer as propostas de Marcelo Freixo e Marcelo Crivella para o setor e contribuir com os projetos de ambos, além de ajudar a encontrar soluções para os desafios que cidade terá pelos próximos quatro anos. - Esses eventos representam uma significativa mudança no eixo da ideologia política da ASSERJ, uma associação que não declara apoio político, mas que é próxima aos candidatos. Ao promover encontros como estes, possibilitamos que nossos associados e stakeholders conheçam as propostas dos candidatos, discutam e proponham soluções. É uma oportunidade única – garante Fábio Queiróz, presidente executivo da ASSERJ. Freixo participará de um café da manhã nesta quarta-feira. Já Crivella estará presente em um bate-papo na tarde de quinta-feira. Os dois candidatos terão o mesmo tempo para apresentar seus projetos e discutir temas como: vigilância sanitária, burocracia para a legalização e abertura de lojas, simplificação tributária e a situação econômica do município. Os eventos são apoiados pela Associação de Atacadistas e Distribuidores do Estado do RJ (ADERJ), Bolsa de Gêneros Alimentícios do Estado do RJ (BGA), Associação Produtores Usuários Ceasa (ACEGRI), e Sindicato das Empresas Distribuidoras e Transportadoras de Bebidas do estado do RJ (SINDIBEB). O café da manhã com Freixo será amanhã, às 8h30, na Rua do Arroz 90, 6º andar. O encontro com Crivella será na quinta-feira, às 15h, na Rua Costa Lobo 350, Benfica.

18 de October, 2016

4 Razões para levar as crianças ao supermercado

4 Razões para levar as crianças ao supermercado

Sim! As crianças podem e devem acompanhar os pais na hora de fazer as compras de casa. Essa é uma ótima forma de apresentar alimentos saudáveis e estimular o consumo de uma alimentação mais saudável. Confira a seguir algumas dicas para transformar a ida ao mercado uma verdadeira brincadeira saudável: Nas primeiras vezes, prefira frutarias ou feiras livres, onde são vendidos apenas frutas, verduras e legumes. Assim, evita-se que as crianças foquem nos itens industrializados. Todo feirante gosta de oferecer degustação. É uma ótima oportunidade de apresentar as frutas aos seus filhos. No supermercado, evite os corredores das guloseimas. Mas, caso as crianças os encontrem, aproveite o momento para explicar que essas opções existem e podem ser consumidas, mas com moderação. Mesmo novas, as crianças são capazes de ajudar a escolher alguns alimentos. Estimule essa colaboração. Peça ajuda dos filhos na preparação dos pratos. A partir dos 2 anos, isso já pode ser feito, sempre com a supervisão dos pais e respeitando a capacidade de executar tarefas relativas a cada idade. Deixar a fruteira visível e pedir que a criança pegue a laranja e a banana, quando você for preparar uma salada de frutas, é uma alternativa. Para as maiores, quebrar ovos e misturar ingredientes são funções divertidas e que elas adoram. Fonte: www.vilamulher.com.br

12 de October, 2016

ASSERJ na luta contra o câncer de mama

Por dentro da ASSERJ

ASSERJ na luta contra o câncer de mama

Outubro Rosa chama atenção contra a doença e importância do diagnóstico precoce Na última década do século 20, a Fundação Susan G. Komen for the Cure criou o laço rosa e o distribuiu para os participantes da primeira Corrida pela Cura, realizada em Nova York, em 1990. Em 1997, entidades das cidades de Yuba e Lodi, nos Estados Unidos, começaram efetivamente a comemorar e fomentar ações voltadas a prevenção do câncer de mama e denominaram como Outubro Rosa. Todas ações eram e são até hoje direcionadas a conscientização da prevenção pelo diagnóstico precoce. Para sensibilizar a população inicialmente as cidades se enfeitavam com os laços rosas, principalmente nos locais públicos, depois surgiram outras iniciativas como corridas, desfile de modas com sobreviventes de câncer de mama, partidas de boliche e etc. A ação de iluminar de rosa monumentos, prédios públicos, pontes, teatros e etc. surgiu posteriormente, uma forma prática para que o Outubro Rosa tivesse uma expansão cada vez mais abrangente para a população e que, principalmente, pudesse ser replicada em qualquer lugar, bastando apenas adequar a iluminação já existente. A popularidade do Outubro Rosa cresceu e se espalhou pelo mundo de forma bonita, elegante e feminina, motivando e unindo diversos povos por uma nobre causa. A ASSERJ não poderia ficar de fora e aderiu ao movimento mundial para chamar atenção para a realidade atual do câncer de mama e a importância do diagnóstico precoce. Não fique de fora você também!

10 de October, 2016

ASSERJ apoia campanha contra corrupção do Ministério Público Federal

Por dentro da ASSERJ

ASSERJ apoia campanha contra corrupção do Ministério Público Federal

Objetivo é transformar a indignação com o assunto em mudanças efetivas para a sociedade O Ministério Público Federal (MPF) lançou uma campanha por um Brasil mais justo, com menos corrupção e impunidade e a ASSERJ apoia esta iniciativa. O órgão público acredita que para acabar com o círculo vicioso de corrupção privada e pública, é preciso implementar mudanças sistêmicas e estruturais. Essas mudanças incluem o fim da impunidade, pois esta e a corrupção aparecem intimamente relacionadas em diversos estudos e pesquisas internacionais sobre esse problema. O MPF ainda explica que tem trabalhado com rapidez e agilidade nos processos envolvendo crimes de corrupção. Mesmo assim, nem sempre alcança efetividade, porque o sistema favorece a demora, a prescrição (cancelamento do caso penal decorrente da demora) e a anulação do caso com base em formalidades. Com o objetivo de construir uma nova realidade, o MPF apresentou à sociedade dez medidas para aprimorar a prevenção e o combate à corrupção e à impunidade. As propostas objetivam Transparência, Prevenção, Eficiência e Efetividade. As propostas de alterações legislativas buscam, entre outros resultados: evitar a ocorrência de corrupção (via prestação de contas, treinamentos e testes morais de servidores, ações de marketing/conscientização e proteção a quem denuncia a corrupção) criminalizar o enriquecimento ilícito aumentar penas da corrupção e tornar hedionda aquela de altos valores agilizar o processo penal e o processo civil de crimes e atos de improbidade fechar brechas da lei por onde criminosos escapam (via reforma dos sistemas de prescrição e nulidades) criminalizar caixa dois e lavagem eleitorais permitir punição objetiva de partidos políticos por corrupção em condutas futuras viabilizar a prisão para evitar que o dinheiro desviado desapareça agilizar o rastreamento do dinheiro desviado fechar brechas da lei por onde o dinheiro desviado escapa (por meio da ação de extinção de domínio e do confisco alargado) A iniciativa, sem qualquer vínculo político-partidário, foi abraçada pela sociedade que, por meio de voluntários em todo o país, coletou mais de dois milhões de assinaturas em apoio à campanha para que as propostas pudessem ser apresentadas ao Congresso Nacional em forma de projeto de iniciativa popular.

10 de October, 2016

ASSERJ firma convênio com a Embrapa

ASSERJ firma convênio com a Embrapa

Associados terão desconto nos serviços contratados A ASSERJ acaba de firmar um convênio com a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa), uma entidade de inovação tecnológica focada na geração de conhecimento e tecnologia para a agropecuária brasileira, que vai trazer inúmeros benefícios para os associados da instituição. - Esperamos que nossos associados usufruam do convênio firmado e aproveitem os descontos que terão. Este é um marco para nós, a Embrapa é um dos maiores e mais tecnológicos laboratórios do país – afirma Fábio Queiróz, presidente executivo da ASSERJ. A aliança vai fornecer descontos aos associados que solicitarem serviços analíticos e tecnológicos na Unidade Embrapa Agroindústria de Alimentos, com análises laboratoriais 10% mais baratas. Além disso, os instrutores da Embrapa vão ministrar cursos na Escola ASSERJ. - Vamos trazer toda a competência técnica da área de segurança alimentar, de manipulação, boas práticas, entre outros para dentro da Escola ASSERJ e assim conseguiremos contribuir para melhorar a qualidade do setor supermercadista – avalia Angela Teixeira, coordenadora pedagógica da Escola ASSERJ. Para dar início a parceria, no dia 20, André Dutra, instrutor da Embrapa e Doutor em Ciência e Tecnologia de Alimentos, ministra na sede da ASSERJ o curso “Boas práticas de manipulação, qualidade e segurança de produtos cárneos” para capacitar profissionais de açougue em relação ao requisitos higiênicos sanitários necessários para assegurar a qualidade e segurança dos alimentos. O público alvo são gestores, gerentes, supervisores, encarregados, líderes de equipe e profissionais que trabalham nas áreas de recepção, armazenamento, manipulação, embalagens e conservação de produtos cárneos. O convênio é o primeiro fechado pela associação e o presidente Fábio Queiróz garante que este é o primeiro de muitos: – Estamos em busca de novas alianças. Queremos oferecer melhores condições em relação aos planos de saúde, disponibilizar aulas de inglês para os nossos colaboradores, entre outros. Saiba mais sobre o curso e faça sua inscrição!

03 de October, 2016

O Desafio do Consultor Interno das Organizações

O Desafio do Consultor Interno das Organizações

Cargo exige competências específicas Ser um profissional com perfil de consultor exige de uma pessoa algumas competências específicas, que nem sempre aqueles que seguem esta carreira possuem. Em primeiro lugar, é preciso entender que ser um especialista em um determinado campo do conhecimento não torna o profissional, necessariamente, um bom consultor. As competências no campo específico de atuação apenas geram credibilidade e habilitam o profissional quanto às questões relativas à especialidade. No entanto, para se tornar um bom consultor é preciso entender qual é o seu papel e como deve desempenhar a sua função. Isto inclui, por exemplo, compreender quais são os limites de sua atuação, ou seja, qual é a sua responsabilidade como consultor. É importante esclarecer que há dois tipos básicos de consultor, conforme o campo de atuação: o consultor externo e o interno. O primeiro tipo é o mais conhecido no mundo dos negócios e consiste em uma pessoa competente em uma área de conhecimento e que é contratada por uma empresa para prestar um serviço de assessoria ou orientação dentro de sua especialidade. Uma das características importantes deste profissional é que, pelo fato de não pertencer ao quadro de funcionários da empresa contratante, o consultor externo é visto como uma fonte imparcial em suas análises, uma vez que não está diretamente envolvido com o problema a ser resolvido. Isto dá maior credibilidade ao indivíduo. Costuma-se citar neste caso o conhecido ditado popular que “santo de casa não faz milagres”, em alusão ao fato de que o consultor externo consegue fazer o mesmo que um interno tentou e não obteve sucesso, ainda que as competências sejam equivalentes. A outra questão é que, justo por não ser parte da empresa, ele não tem responsabilidades executivas, ou seja, seu papel fundamental é o de aconselhar ou orientar, mas não de tomar decisões ou executar aquilo que recomendou, salvo se isto for demandado explicitamente pela contratante. Em oposição a estas características, o consultor interno muitas vezes está diretamente envolvido com os problemas a serem tratados e, por isso, tem maior dificuldade em passar uma imagem de imparcialidade em suas orientações. Analogamente, além de ser um orientador, ele é um executor, uma vez que possui responsabilidades relacionadas à sua função na empresa. Portanto, o consultor interno acumula estes dois desafios em sua jornada na empresa. Existem algumas competências essenciais que um consultor deve possuir e que são comuns aos dois tipos: Profundo conhecimento e experiência no campo de atuação: competência é fundamental. Escuta ativa: mais do que expor suas ideias, o consultor deve estar permanentemente atento ao que lhe é dito, pois ele precisa captar todas as necessidades de seu cliente (interno ou externo). Proatividade: não se contentar somente com o que lhe é dito. Ser um curioso e explorar informações que são omitidas, esquecidas ou não percebidas pelo cliente. Esta competência chama-se “capacidade investigativa”. Sensibilidade: ir além das questões técnicas e perceber os sentimentos, expectativas e interesses envolvidos na questão. Muitas vezes a satisfação do cliente foge do campo técnico, envolvendo questões subjetivas que afetam a sua avaliação sobre o serviço prestado. Capacidade de dar “feedback”: um consultor é um prestador de serviços e, como tal, precisa dar um retorno para o cliente sobre o andamento do processo. Isto é importante para manter o cliente informado e ciente de que algo está sendo feito para solucionar o seu problema. Flexibilidade: é uma competência muito bem vista em quem presta serviços. Se não pode ser feito de uma maneira, encontre outra maneira de solucionar o problema. Não se atém demais às regras e normas e, de vez em quando, quebra-as para poder atender bem um cliente. Boa comunicação: saber falar e ouvir, evitando ruídos na troca de informações. Empatia: capacidade de compreender as necessidades alheias e de se colocar no lugar da outra pessoa. Isto mostra o interesse genuíno de resolver o problema do outro. Tratamento de reclamações: compreender que uma reclamação é uma forma de dizer “não fiquei satisfeito e estou aqui para lhe dar uma segunda chance para fazer melhor por mim”. Não entender a reclamação como algo exclusivamente pessoal e sim por uma questão maior de necessidades não atendidas. Disposição para servir: um consultor é um prestador de serviço e tem como principal missão a de SERVIR o cliente. Isto significa dedicar ao cliente todo o seu esforço em resolver os seus problemas, colocando-se à disposição sempre que procurado. Pode-se perceber que os desafios não são poucos e nem pequenos. Tornar-se um bom consultor é uma árdua tarefa e requer muita disposição e resiliência do profissional. O fato é que a qualidade do serviço e do atendimento cada dia mais vem sendo cobrada, não só pelo cliente externo, como pelo cliente interno das empresas e, por isto, há uma preocupação crescente quanto à capacitação dos profissionais que exercem este tipo de função. Se você é um empresário, um executivo ou um gestor de equipes identifique quem são os colaboradores que necessitam desenvolver este perfil e procure investir no desenvolvimento profissional do seu pessoal, pois isso é uma questão crítica de sucesso. A ASSERJ ofertas de capacitação nesta área em sua Escola. Sucesso para você! Marcos Rabstein Marcos Rabstein é Engenheiro de Sistemas (PUC-RJ 1981), Pós Graduado em Marketing (UGF-RJ 2001). Acumula 16 anos de experiência em TI e atua em Planejamento e Gestão de Marketing e Pessoas desde 1998, tendo ocupado cargos executivos no Citibank, no Bozano Simonsen, na TintasInternational e na Confederação Nacional da Indústria (CNI). Tem grande experiência em consultoria e treinamento (desde 1987). É sócio das empresas M2All Consultores e RH Vitae. Atua em coaching executivo, de equipes e de carreira, tendo sido formado pelo Instituto Holos. Tem certificação internacional como consultor CMC (Certified Management Consultant) pelo IBCO. Possui experiência diversificada nos vários setores da economia (indústria, comércio e serviços) em empresas de todos os portes. É palestrante e docente em diversos temas relacionados a planejamento e gestão de marketing e recursos humanos. É autor do ebook “Quanto você vale no mercado? Conheça o perfil do profissional do século XXI” e co-autor dos livros “Ser mais com palestrantes campeões”, “Manual das Múltiplas Inteligências”, “Consultoria Empresarial – os melhores consultores do Brasil apresentam casos práticos e seus benefícios após trabalhos profissionais notáveis” e “Estratégias empresariais para micro e pequenas empresas”.

23 de September, 2016

Vocês pediram e o dia de aula do nosso MBA mudou!

Vocês pediram e o dia de aula do nosso MBA mudou!

Início do curso será em 22 de outubro Depois da ASSERJ receber inúmeras ligações e pedidos solicitando a mudança de data das aulas do MBA de Gestão Integrada do Varejo, fruto da inédita parceria entre a Escola ASSERJ e o Centro Universitário Celso Lisboa, o curso será realizado aos sábados, quinzenalmente. O horário continua o mesmo, das 8h às 16h30. A data prevista para o início da pós-graduação também foi alterada para o dia 22 de outubro. O MBA foi lançado para celebrar os seis meses da fundação da Escola ASSERJ e para qualificar ainda mais o setor supermercadista. Esta é a primeira vez que a Celso Lisboa promove um curso voltado para atender as demandas específicas deste ramo. A metodologia adotada é própria da Celso Lisboa em que os alunos constroem as aulas em conjunto com os professores. O modelo denominado Liga foi implantado este ano e é baseado na aprendizagem colaborativa em que situações são propositalmente criadas para serem solucionadas. O sistema de ensino conta também com a utilização de tecnologia de ponta. A sala é altamente equipada, com computadores, projetores, aparelhos de televisão, entre outros. O corpo docente será formado por professores da instituição de ensino, facilitadores da Escola ASSERJ, diretores dos Conselhos consultivos da ASSERJ, além do presidente executivo da associação, Fábio Queiróz. As aulas serão na Celso Lisboa, aos sábados, quinzenalmente, das 8h às 16h30. A duração do curso é de 21 meses e a mensalidade custa R$ 729. Confira a grade de disciplinas e faça a sua inscrição: www.celsolisboa.edu.br/curso-pos/mba-gestao-integrada-do-varejo/

22 de September, 2016

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Dia Nacional do Café é celebrado em 24 de maio

Supermarket Blue oferece experiência gastronômica em celebração ao Dia Nacional do Café

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