Automação comercial no varejo: como transformar custo em investimento estratégico

No setor supermercadista, a busca por eficiência operacional e redução de custos é uma constante. Porém, com margens cada vez mais competitivas e um consumidor que exige agilidade, encarar a tecnologia apenas como uma despesa pode ser um erro estratégico. O verdadeiro desafio não está na simples aquisição de equipamentos, mas em encontrar soluções de automação que transformem investimentos em economia real.

Para debater esses caminhos, o SRE Cast, podcast gravado durante a 36ª SRE - Super Rio Expofood, recebeu dois nomes de peso do mercado: Walmer Costa, CEO da Maxxi Automação, e Luiz Jairo, Head de TI do Grupo Atlas.

No bate-papo, os convidados detalharam como uma decisão de negócio aproximou as duas empresas no último ano. A parceria rapidamente provou seu valor e se expandiu para toda a rede. Ao longo do episódio, eles revelaram como a automação de processos, aliada a uma postura de venda consultiva e acompanhamento técnico de perto, é capaz de otimizar a operação e gerar eficiência de ponta a ponta. O episódio completo está disponível no canal da ASSERJ no Youtube!

Automação como investimento de negócios

Quando questionado pelos apresentadores se a automação comercial ainda é vista como um gasto para o supermercadista, e não como um investimento estratégico, Walmer deixou claro: "É impossível não pensar em custo. O grande segredo é o prestador de serviço levar a redução do custo para ele".

Segundo o CEO da Maxxi Automação, esse é justamente o diferencial do seu negócio. "A nossa proposta é levar para o supermercadista, lojista ou cliente que usa automação comercial, uma condição em que ele possa minimizar esse custo ou até mesmo economizá-lo", afirmou.

Walmer explicou que uma rotina que antes exigia três etapas pode ser simplificada e executada de uma só vez, garantindo ganho de produtividade sem perda de qualidade. Ele destacou ainda que, embora alguns acreditem que essa simplificação reduza a receita do prestador de serviço, a relação final é amplamente positiva: "Vou ganhar o cliente. Para mim, isso é o suficiente", afirmou.

Venda consultiva e parceria de longo prazo

Luiz Jairo pontuou que essa visão é essencial para a construção de uma parceria sólida. Segundo o executivo, um fornecedor se torna parceiro a partir do momento em que abandona as "soluções encaixotadas" e aposta na "venda construtiva". O head de TI exemplificou com a inauguração de uma loja: para o prestador, seria muito fácil apenas entregar o equipamento e ir embora, mas o acompanhamento próximo é o que faz a diferença.

"Além de fornecer os equipamentos, é um trabalho de ajudar na instalação, fazer os testes prévios, estar com o time técnico acompanhando no dia da inauguração... Isso é muito importante na construção da parceria", afirmou Luiz Jairo. Walmer acrescentou que, além da venda e da montagem, a Maxxi oferece treinamento completo para que a equipe do cliente utilize a tecnologia em sua capacidade máxima.

Os especialistas concordaram que essa boa relação entre mercado e fornecedor gera um efeito cascata positivo, alcançando até o consumidor final. Como resultado, a operação flui melhor e a fidelização é aprimorada.

"A partir do momento em que tenho um equipamento de boa qualidade, instalado da forma correta e que vai performar da maneira como foi construído, o reflexo é de uma melhor operação do checkout. Com isso, atendo o cliente melhor e mais rápido. Ele terá menos atrito e aborrecimento, e, então, vamos atender mais pessoas no dia a dia", explicou Luiz Jairo.

A SRE como polo de inovação

Walmer e Luiz Jairo também exaltaram a SRE - Super Rio Expofood como um verdadeiro polo de inovação, networking e bons negócios. Segundo o CEO da Maxxi Automação, o saldo do evento foi extremamente positivo. "O movimento do estande está cheio o tempo todo. A clientela e os empresários estão aqui em peso. O networking está sendo excelente", destacou.

Luiz Jairo concordou com o colega e reforçou que a SRE já se consagrou como o grande ponto de encontro do setor no Rio de Janeiro. "Aqui, encontramos nossos amigos, colegas de setor, de tecnologia, de compradores. [...] Acho que participar de pelo menos um dia já se tornou uma agenda obrigatória para todo mundo que é supermercadista e de outras áreas", afirmou.

O especialista aproveitou para levar sua equipe técnica ao evento, ressaltando a importância de tirar o colaborador da rotina para absorver tendências presencialmente. Luiz Jairo concluiu compartilhando o direcionamento que deu ao seu time durante a feira: "Tem muita coisa bacana para ver, mas aproveite esse tema para abrir a cabeça e pensar em uma solução que talvez ninguém tenha pensado. Uma forma de fazer diferente".

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