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Varejo Supermercadista e sua importante função social: iniciativas avançam para inclusão de pessoas com deficiência

Hortifruti investe em treinamento de funcionários enquanto Unilever se alia a app inclusivo Cerca de 18,6 milhões de brasileiros com 2 anos ou mais (8,9% da população nessa faixa etária) têm algum tipo de deficiência, segundo a Pnad Contínua 2022. Entre as pessoas com deficiência, 47,2% têm 60 anos ou mais, enquanto apenas 12,5% das pessoas sem deficiência estão nessa faixa etária. Os desafios para a inclusão se refletem no mercado de trabalho: apenas 29,2% de quem tem deficiência participam da força de trabalho, em contraste com 66,4% entre as sem deficiência. A informalidade também pesa mais sobre esse grupo: 55% das pessoas com deficiência que trabalham estão em empregos informais, contra 38,7% das sem deficiência. Para mudar esse cenário, empresas do setor de varejo supermercadista têm adotado medidas mais inclusivas. O Hortifruti, por exemplo, conta com mais de 240 colaboradores com deficiência e investe em treinamentos para combater o capacitismo e oferecer um ambiente de trabalho mais acessível. “Disponibilizamos treinamentos para nossa equipe, com foco em sensibilização sobre capacitismo e na promoção de um atendimento inclusivo de qualidade para todos os nossos clientes. Acreditamos que um mundo mais justo e sustentável é construído por ações que transformam realidades. Valorizamos um atendimento excepcional e um ambiente de loja organizado, acessível e respeitoso, e nos dedicamos a garantir que nossas instalações sejam adequadas para todos, clientes e funcionários”, diz em nota. Já a Unilever está ampliando o acesso à informação de seus produtos com o auxílio da startup Alia Inclui, que usa tecnologia de audiodescrição para pessoas com deficiência visual e dificuldade de leitura. O aplicativo gratuito permite que consumidores escaneiem os códigos de barras de itens de marcas como OMO, Comfort, Fofo, CIF e VIM, recebendo informações detalhadas sobre o produto, como gramatura, composição, precauções de uso e instruções. “Como estamos presentes na maioria dos lares brasileiros, precisamos e queremos ter relevância diante dos mais diversos consumidores. Além de sabermos da responsabilidade que temos de influenciar e acelerar a agenda de diversidade, equidade e inclusão em todos os nossos processos e em toda a sociedade. E tendo em vista que os consumidores estão no centro da nossa estratégia de negócio, ampliamos a acessibilidade às marcas de cuidados com a casa e das roupas que possuem alta penetração no mercado. Esse é somente o primeiro passo para que possamos expandir a parceria futuramente ”, destaca em nota Yasmine Antacli, líder de marketing para Cuidados com a Casa da Unilever Brasil. A ferramenta ainda utiliza inteligência artificial para fornecer informações seguras em tempo real, garantindo que os consumidores tenham autonomia para identificar o produto ideal diretamente nas gôndolas. Essas iniciativas mostram que a inclusão vai além do discurso e que empresas têm papel essencial na redução das desigualdades, promovendo ambientes mais acessíveis e oportunidades reais de transformação. E mais: reforça a importante atuação social do varejo supermercadista para a sociedade como um todo.

21/11/2024

Exclusivo: levantamento da ASSERJ mostra que 27,6% dos cariocas devem gastar mais de R$ 500 na ceia de Natal

O estudo também confirmou uma tradição dos brasileiros, a de deixar as compras para última hora Com a chegada do fim de ano, as famílias começam a se preparar para as tradicionais celebrações do mês de dezembro, e as compras para a ceia ganham destaque especial nesse cenário de festas. Pesquisa da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), realizada com 416 consumidores da cidade, mostra como será o comportamento dos cariocas nos supermercados nesta época. Sobre os gastos previstos, 27,6% consideram que as compras devem ultrapassar os R$ 500. Já para 26,2%, os gastos não devem passar de R$ 350. Outros dois grupos de compras, ambos com o mesmo percentual (23,1%), afirmaram poder gastar valores de até R$ 250 e R$ 450, respectivamente. O levantamento também questionou os entrevistados sobre itens que não podem faltar na ceia. Os cinco primeiros escolhidos pelos cariocas foram peru e chester (79,6%), rabanadas (76%), panetones (72%), bacalhau (45,2%) e cerveja (38,2%). Segundo os cariocas, o que mais pesa na hora de escolher o prato principal da ceia de fim de ano (peru, chester e bacalhau) é o preço mais em conta (67,1%), a tradição do peru (16,6%) e a força do bacalhau (16,3%). O estudo também revela que 82,3% dos pesquisados afirmaram que costumam fazer substituições de itens de maior valor por produtos similares. Os produtos apontados pelos consumidores como os mais trocados são peru por chester (48,8%), chester por frango inteiro (36,5%), vinho por cerveja (32,9%) e bacalhau por merluza ou similares (31%). Quando questionados se preferem realizar as compras da ceia em um só supermercado, 69,7% responderam que sim. Outros 30,3% disseram ir a mais de um supermercado para a ocasião. Por outro lado, 84,6% confirmaram aproveitar ofertas de encarte, aplicativos e clube de ofertas das redes para economizar. Questionados sobre a bebida preferida para celebrar as festas de fim de ano, 52,4% responderam que será a cerveja. Para o presidente da ASSERJ Fábio Queiróz, os últimos meses do ano representam um forte potencial de vendas para os supermercadistas. “O levantamento que realizamos com clientes cariocas comprova que as festas de fim de ano, juntamente com a ceia, têm lugar de destaque na previsão de gastos dos consumidores. Mesmo quando existe a necessidade de substituir algum item, a celebração em família não passará em branco”, ressalta o executivo. A pesquisa também confirma uma tradição dos brasileiros: a de deixar as compras para última hora. Para 32,9%, a ida ao supermercado para compras da ceia só vai ocorrer uma semana antes. Outros 23,6% vão fazer compras com duas semanas de antecedência. Mas 23,3% só devem ir ao mercado dias antes.

21/11/2024

Dia da Consciência Negra: conheça a trajetória de Silas Madriaga no varejo supermercadista - um dos mais democráticos setores do mercado de trabalho

No Dia da Consciência Negra, celebrado hoje, refletimos sobre a importância da luta contra o racismo e pela valorização da cultura afro-brasileira. No Brasil, os supermercados vêm desempenhando, cada vez mais, um papel importante na inclusão social e econômica, especialmente no que diz respeito ao aumento da presença de negros no mercado de trabalho. Como ambientes de grande circulação e variedade de funções, eles se tornaram um dos setores mais democráticos, que oferecem uma ampla gama de oportunidades. Entretanto, apesar das barreiras históricas, os supermercados são também locais onde a luta contra o racismo e pela valorização da diversidade tem ganhado força, especialmente quando se observam os avanços no acesso a cargos de liderança por profissionais negros. A data, que marca a morte de Zumbi dos Palmares, símbolo da resistência negra no Brasil, é um momento perfeito para conhecer e se inspirar com histórias de pessoas que desafiaram o preconceito e conquistaram seu espaço. Assim, a ASSERJ apresenta a trajetória de Silas de Assis Madriaga. Morador de Nova Iguaçu, há 35 anos no varejo de supermercado, Silas é gerente do Grupo Adonai Supermercados, onde se orgulha de ver mais negros ocupando cargos de liderança – uma vitória de todos. O começo: Supermercado Novo Mundo e o enfrentamento ao preconceito A trajetória de Silas no varejo começou em 1989, no extinto supermercado Novo Mundo. Primeiro emprego, animado com a oportunidade, não deixou de receber olhares de desconfiança. Ele lembra com clareza da sensação de ser tratado de forma diferente, algo que mais tarde identificaria como preconceito. "Eu era jovem, estava começando, e logo percebi que minha cor de pele parecia ser um obstáculo. Era nítido o olhar das pessoas, o distanciamento, a falta de confiança. Mas eu não desisti, e fui escrevendo minha história", relata. Iniciando como repositor, ele rapidamente evoluiu, sendo promovido a líder de varejo em um balcão de vendas a granel, que era um verdadeiro "Maracanã" de comercialização de produtos como arroz, feijão, farinha e açúcar. Com o tempo, assumiu o cargo de encarregado de mercearia. Contudo, a dificuldade em crescer no setor de varejo se intensificava pela cor da sua pele. A discriminação era algo constante, mas Silas não se deixou abater. "Era difícil. Eu dividia opiniões, principalmente por conta da minha cor. Mas a resistência foi minha maior aliada, e continuei a crescer, sempre com a certeza de que meu potencial não estava atrelado à cor da minha pele", afirma Silas, com a sabedoria que a experiência traz. Após o Novo Mundo, Silas teve passagens importantes por outros supermercados, como o Mercado Rio, Guanabara e Farinha Pura, até chegar ao Intercontinental, onde passou 10 anos. Porém, a luta contra o preconceito persistia. Como encarregado de mercearia, ele sabia que tinha o potencial para subir, mas a promoção nunca vinha. Por mais que se destacasse, sua pele negra parecia ser um obstáculo. Foi então que, em um momento de virada, um gerente de sua confiança o convidou para trabalhar no Barra Oeste (Supermarket), um desafio que, com muito esforço, Silas superou. Lá, foi promovido a subgerente, cargo que ocupou por três anos, até que, finalmente, teve seu talento reconhecido. Reconhecimento e o novo horizonte no Adonai Hoje, Silas é gerente na rede Adonai Supermercados, onde trabalha há três anos e meio. A empresa, para ele, é um exemplo do que acredita ser possível: um lugar onde a luta contra o preconceito é real, e onde os negros ocupam posições de liderança. "Eu vim de uma realidade em que, como negro, não podia ser subgerente. Mas hoje, vejo que o Adonai está no caminho certo, com muitos líderes negros ocupando cargos importantes. Isso me enche de orgulho, porque sei o quanto isso é significativo para a nossa comunidade", afirma. A caminhada de Silas é um reflexo das dificuldades que muitos trabalhadores negros enfrentam diariamente em diversos setores. Mas sua história também é um símbolo de resistência, perseverança e, acima de tudo, de esperança. Ele conquistou seu espaço com muito esforço, mas também com a ajuda daqueles que o reconheceram pelo que ele realmente é: um profissional competente, dedicado e capaz de transformar realidades. Para os jovens que enfrentam os mesmos desafios que ele enfrentou, Silas deixa um conselho claro: "Lutem com força e coragem, porque a glória virá. Não deixem que nada e nem ninguém os faça acreditar que vocês não são capazes. A luta é dura, mas é por ela que conseguimos alcançar nossos objetivos."

20/11/2024

'O varejo supermercadista brasileiro está à frente no que tange à adaptação às novas demandas dos consumidores'

Leia na íntegra a entrevista da ASSERJ com Roberto James, especialista em comportamento do consumidor O varejo brasileiro está em transformação. Com a crescente demanda por experiências personalizadas e a evolução tecnológica, os supermercados precisam se adaptar rapidamente para se manterem competitivos. Em entrevista exclusiva à ASSERJ, o especialista em comportamento do consumidor Roberto James, 48, revela os principais desafios e oportunidades do setor. Mestre em psicologia, James mergulhou no varejo americano para entender as nuances relacionadas ao indivíduo mais consumista do mundo. E essa viagem por mais de 16 estados americanos, além de Toronto, no Canadá, resultou no recém-lançado livro "Vivendo o Varejo Americano: uma viagem no coração do consumo". Na sua avaliação, o varejo supermercadista brasileiro está à frente no que tange à adaptação às novas demandas dos consumidores e à evolução tecnológica, mas ainda há muito a ser feito. O especialista enxerga falta de atenção às necessidades do consumidor e ao uso ineficiente de tecnologias como a inteligência artificial, que facilita a conectividade com o cliente. Ele afirma que o mercado varejista por aqui ainda ouve pouco o consumidor. Destaca que, embora as palavras de ordem sejam facilidade, velocidade e simplicidade, muitos varejistas não se dedicam a entender os anseios do público. James menciona também que as lojas são uma mina de informações que passam todos os dias e não são colhidas. Ele defende que os varejistas deveriam usar os dados gerados pelos sistemas de gestão e fidelidade para entender melhor o comportamento do consumidor e personalizar a experiência de compra. Na obra, James traz ainda a visão de dois dos maiores eventos varejistas do mundo, a NACS – National Association Concenience Store Show que acontece todo ano intercalando entre as cidades de Atlanta, Chicago e Las Vegas. E também a NRF – National Retail Federation Big Show que acontece todos os anos em Nova York, há mais de 100 anos. Esses dois eventos são como importantes faróis para o varejo norte-americano e mundial, alertando, orientando e conduzindo o varejista, revendedor e empresário, em proporções gigantescas, para o futuro. Veja os principais trechos desta conversa: ASSERJ: Quais as principais tendências você observa atualmente no varejo supermercadista brasileiro? Roberto James: Os supermercados, no Brasil, têm trazido para si a prerrogativa de testar as inovações e estão sempre antenados com as novidades. O maior foco, assim como o varejo em geral, é olhar mais para o consumidor e entender as mudanças de comportamento mais factíveis dentro do cenário atual. Investimento em multicanalidade e interatividade pode ajudar a melhorar essa conexão. Lembrando da máxima do varejo: segurar o cliente na loja é mais do que compras. Focar na jornada do cliente, não para torná-la mais rápida, mas para criar um ambiente altamente conveniente. Quais estratégias você recomenda para que os supermercados se tornem mais competitivos em um mercado em constante evolução? Primeiro, entender o perfil do seu cliente e trabalhar nos aspectos mais importantes das novas gerações, como layout interativo. É possível isso num supermercado? Claro que sim. Os jovens de hoje estão muito tempo no digital. O importante é não deixar o supermercado tão sofisticado que agrade aos jovens, mas que espante os mais velhos. Essa ideia de que pessoas de idade não gostam de tecnologia é mito. O consumidor não gosta de burocracia e nada complicado de se mexer. Deixo como dicas espaços mais instagramáveis nas lojas – isso os fornecedores podem ajudar, e também a liberação de cupons de desconto com a interatividade dentro da loja. Por que não, além de conhecer melhor o seu cliente, premiá-lo dentro da loja? Como a personalização e o autoatendimento estão moldando o futuro do varejo supermercadista no Brasil? Os supermercados são a vanguarda do autoatendimento. Agora estão na fase de transformar setores antes validados por pessoas pelo autoatendimento. Isso, no varejo, é chamado de omnichannel, ou seja, dar diversas possibilidades ao seu cliente de comprar e pagar. Imagine as possibilidades de alguém fazer as compras, ir para o trabalho e, logo após, deixar suas compras em casa? Imagine um carrinho inteligente com um tablet que, ao invés de ir computando as compras, vai mostrando as promoções, e com o histórico do cliente que fez login, indicando melhores compras e promoções? O quanto a indústria não pagaria para estar nesses carrinhos sugerindo receitas, modos de preparo e diversas dicas na hora da compra do cliente? Quem sabe uma lista de compras previamente listada que ele acesse na hora sem precisar levar escrito, por exemplo… Num trecho do livro você escreve: “As palavras de ordem são facilidade, velocidade e simplicidade para que o cliente possa escolher. Para isso, é preciso ouvir o consumidor”. O mercado está ouvindo bem o consumidor? Muito pouco. Na verdade, a indústria se especializou nisso muito bem, enquanto os supermercados validam as informações recebidas de seus fornecedores. Quando a frase “dados é o novo petróleo” foi dita, pode-se não ter pensado nos supermercados, mas as lojas são uma mina de informações que passam todos os dias e não são colhidas. Para se ouvir o cliente tem que se ter cuidado e especialização. Não pode ser de todo jeito. O cliente, muitas vezes, nem sabe o que quer ou por que exatamente está reclamando. O setor precisa se especializar melhor e se preparar para ouvir o maior especialista no seu negócio: o cliente! Você também escreve: “Estamos crescendo em números absolutos em uso de inteligência artificial, mas ainda não aprendemos a lidar bem com a ferramenta”. E complementa: “Os sistemas ou softwares para o varejo, postos e lojas de conveniência do Brasil estão no top das inovações tecnológicas existentes. Nisso o empresário brasileiro pode se orgulhar. Mas o que se vê são poucos varejistas usando o máximo de seus potenciais". Onde estamos falhando mais e quais medidas possíveis para resolver isso em tempo hábil? Esse, talvez, seja um dos tesouros que o setor supermercadista deixa cair no ralo todos os dias: “usar toda a potencialidade dos sistemas”. É como ter uma Ferrari para andar numa estrada esburacada: primeiro, precisa-se calçar a rua. Isso significa usar as potencialidades dos sistemas a todo vapor. Nos acostumamos a usar o software para emitir notas, contar estoques e fazer pedidos, mas ali está todo ecossistema de compras dos clientes, tais como hora, produtos, dia, devoluções, trocas, assiduidade, entre outros, que por mais específicos que sejam, deixam milhares de rastros por dia de como o consumidor quer ser atendido e o que quer comprar. Essas informações são valiosíssimas e podem ajudar não só a composição do mix mas, aliado a pesquisas de opinião bem estruturadas, podem indicar o caminho que a loja deve seguir. A inteligência artificial tem ajudado muito mas, para isso, é preciso se familiarizar. Assim aconteceu com a mudança da máquina de escrever para o computador. Tinha centenas de escolas ensinando. Hoje, mal tem curso de como usar Inteligência Artificial. Por isso deve-se fazer um esforço para a popularização do uso da ferramenta como forma de garantir uma melhor empregabilidade do seu colaborador, assim como uma melhora sistemática na sua produção atual. Somente usando o máximo do potencial dos seus sistemas, seja de gestão ou de fidelidade, e potencializando com as ferramentas de IA, as lojas de supermercado estarão sempre ao lado do consumidor, quase que adivinhando seus desejos de tão sintonizado que está.

19/11/2024

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